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簡(jiǎn)述人工智能CRM管理系統(tǒng) |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
真正贏得企業(yè)喜愛的CRM管理系統(tǒng),必然是由長(zhǎng)期專注銷售管理系統(tǒng)、重視產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗(yàn)的服務(wù)商所提供的產(chǎn)品,它能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā),真正獲得銷售人員、銷售管理者的同時(shí)青睞。只要敢于嘗試使用CRM管理系統(tǒng),企業(yè)就能充分掌握客戶關(guān)系的主動(dòng)權(quán),在經(jīng)營(yíng)管理中有效節(jié)省時(shí)間、財(cái)力、人力以及物力,在成功發(fā)展的道路上就會(huì)不斷邁進(jìn)勇往直前。 CRM管理系統(tǒng)的功能分三個(gè)方面:對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化;與客戶進(jìn)行溝通所需手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等)的集成和自動(dòng)化處理;對(duì)上面兩部分功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行的加工處理,產(chǎn)生客戶智能,為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。 CRM管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟分為下面三個(gè)部分: 一、應(yīng)用業(yè)務(wù)集成將獨(dú)立的市場(chǎng)管理,銷售管理,與售后服務(wù)進(jìn)行集成,提供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺(tái)。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成于共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn),使系統(tǒng)使用者可以再系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實(shí)記錄,代表目前真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。 二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)于CRM管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進(jìn)行,生成各類報(bào)告;也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(BusinessInformationWarehouse)的處理手段,對(duì)數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘,分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測(cè)。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的,它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時(shí)也對(duì)未來業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用。 三、決策執(zhí)行 依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預(yù)見性的分析報(bào)告,企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識(shí)加以總結(jié)利用,對(duì)業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計(jì)劃等做出調(diào)整。通過整體達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系,使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場(chǎng)要求。..
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