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三方面實現(xiàn)CRM系統(tǒng)全面整合管理 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
三方面流程實現(xiàn)全面整合管理
此外，CRM系統(tǒng)還可以通過對企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)三方面流程的全面整合管理，降低企業(yè)運營成本，提高工作效率，擴展市場份額和增加銷量。
第一，在營銷管理方面，是從營銷活動的策劃到營銷活動的執(zhí)行和監(jiān)控，到營銷費用的核銷審批，到營銷效果的分析和評估。
用系統(tǒng)化的管理，精細(xì)化管理營銷的活動，同時可以根據(jù)系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)地定位在目標(biāo)客戶上，同時完成營銷活動的評價機制。
第二，在銷售管理方面，包括銷售行為管理、銷售商機管理、銷售合同報價管理和應(yīng)收賬款的管理幾大核心。
眾所周知，銷售人員是決定企業(yè)經(jīng)營情況的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)擴張，銷售團隊壯大，如何復(fù)制最佳銷售人員的管理經(jīng)驗和行為方式成為關(guān)鍵問題。而浪潮CRM系統(tǒng)系統(tǒng)可以實現(xiàn)良好的銷售行為的復(fù)制。
第三，在服務(wù)管理方面，可以建立多種客戶溝通渠道，及時收集客戶反饋意見以及需求，完善客戶服務(wù)請求處理流程，提高響應(yīng)速度以及服務(wù)質(zhì)量，并對銷售執(zhí)行過程進行有效監(jiān)控和評估。..
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