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服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場竟?fàn)幹胁粩嗵岣咦陨砗诵母偁幜Φ耐瑫r(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。
CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
一、CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵及服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義
1、CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理（CRM系統(tǒng)）于1996年由Gartner Group首先提出。要理解CRM系統(tǒng)應(yīng)從兩個層面入手：一是從管理科學(xué)來看，CRM系統(tǒng)源于營銷管理中的客戶關(guān)系價(jià)值理論，側(cè)重于研究企業(yè)行為與客戶行為的內(nèi)在協(xié)調(diào)；二是從技術(shù)上來理解，CRM系統(tǒng)軟件是將CRM系統(tǒng)理念通過技術(shù)手段模塊化而成為現(xiàn)實(shí)的管理工具，是CRM系統(tǒng)內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式。 “以客戶為中心”是CRM系統(tǒng)的核心所在。CRM系統(tǒng)通過新的信息整合技術(shù)，來滿足客戶個性化的需求，以改善與客戶之間的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，從而縮短銷售周期，降低銷售成本，增加收人，拓展市場，全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力。
2、服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的意義
針對服裝企業(yè)及其客戶關(guān)系的各種特點(diǎn)，CRM系統(tǒng)是幫助服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營目標(biāo)的有力工具。 首先，CRM系統(tǒng)賦予企業(yè)集成的溝通能力（全方位交流），提高工作效率。CRM系統(tǒng)的功能中包含了銷售、市場營銷或者客戶服務(wù)部門全部業(yè)務(wù)，提供了自動化的業(yè)務(wù)處理能力。CRM系統(tǒng)的工作流機(jī)制，可減少因?yàn)楣ぷ鹘唤釉斐傻难诱`和誤差，提高企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度。
其次，CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。有了信息溝通規(guī)劃和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，在員工之間減少了缺乏信息交流造成的重復(fù)工作和相互掣肘；在部門之間，消除了信息孤島，各個部門協(xié)同工作，將市場、銷售和客戶服務(wù)緊密地融合在一起。 另外，CRM系統(tǒng)還能夠整合企業(yè)資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效營銷管理；幫助企業(yè)快速捕捉客戶，提升客戶關(guān)系；賦予企業(yè)新的業(yè)務(wù)往來，建立互聯(lián)網(wǎng)為中心的商業(yè)模式；CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一市場營銷，提供了解客戶的多維視角。 二、服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的策略 CRM系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型是服裝企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。..
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