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CRM系統實施的階段劃分（一）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統
客戶要從自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃自己企業(yè)的CRM系統實現，并提煉出符合企業(yè)業(yè)務流程的CRM系統功能需求作為CRM系統項目的功能需求報告或者系統選型規(guī)格書；而軟件廠商在不斷成熟自己的CRM系統產品時，需要基于遠景規(guī)劃進行業(yè)務需求的提煉，結合已有的項目案例和需求變更等更新軟件的功能需求報告，作為產品升級研發(fā)的需求基礎。..
CRM系統實施的階段劃分（二）偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統
CRM系統強調的是系統實現業(yè)務，研究CRM系統就不僅僅包括功能和技術，還要有業(yè)務。而在CRM系統設計的基礎上，同時也包含了業(yè)務架構和技術架構二部分，二者缺一不可，即使強調的是技術架構但CRM系統總歸是要體現在內在的業(yè)務架構上。而CRM系統的業(yè)務架構，則是基于企業(yè)的CRM系統戰(zhàn)略和規(guī)劃，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略、流程和人等設計的。..
CRM系統的技術架構偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統
我們在這里討論的技術架構，更多的是強調系統架構而非技術和網絡的實現架構。當然，基于技術和網絡的因素，技術架構模式對于應用部署的影響很重要。目前的CRM系統系統技術架構模式大體分為：C/S、B/S、R/S、ASP（OnDemand）等四種主流模式。..
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互聯時代評估CRM系統銷售管理的三個維度 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
伴隨著移動互連時期的來臨，除開知名大佬SAP、ORACEL仍活躍性在CRM系統演出舞臺上，Saleforce以云這類全新升級的方式顛覆性創(chuàng)新的快速成才為700億美金之上的大佬，而在我國以銷售易為先的移動CRM系統也變成了一股不可小覷的創(chuàng)新能量。應對諸多的市場銷售管理CRM系統生產商，應當怎樣對其市場銷售管理的專業(yè)能力開展評定呢?Gartner讓我們出示了科學研究下一代CRM系統Sales的運用架構，Gartner表達：“科學研究將從以下好多個行業(yè)進行：創(chuàng)業(yè)商機管理、業(yè)務員高效率(及學習培訓)、市場銷售業(yè)績考核管理。在每一個作用行業(yè)，都是對于云、互聯網大數據、社交媒體和移動技術性怎樣危害到市場銷售機構進行科學研究，目地不僅是鑒別這些能協助市場銷售提高銷售業(yè)績的技術性，還會繼續(xù)出示這種技術性的最佳實踐，及其強烈推薦這些能出示這種技術性的生產商�！�
評定市場銷售管理CRM系統的三大層面
Gartner從三層面來科學研究和評定新一代CRM系統Sales商品：
CRM系統作為公司市場銷售管理發(fā)展戰(zhàn)略的落地式支撐點專用工具，必須能對不一樣規(guī)模企業(yè)的市場銷售管理要求做多方位技術專業(yè)支撐點。Gartner將公司市場銷售管理作用分為三一部分：
市場銷售機遇管理
市場銷售機遇管理是CRM系統市場銷售自動化技術的關鍵一部分，包含從銷售線索分派到創(chuàng)業(yè)商機管理合成單的銷售管理流程自動化技術。移動技術性讓業(yè)務員隨時獲得和升級新項目工作進展，社交媒體技術性讓市場銷售在跟蹤新項目中通團體高效率合作，進而提高工作效率和贏率。
業(yè)務員高效率
除支撐點銷售管理流程自動化技術外，CRM系統還必須提高業(yè)務員平時的工作效能。業(yè)務員必須迅速尋找潛在用戶，查尋最佳實踐和營銷工具，遞交價格，可研性報告等層面的解決高效率，并迅速進行打折，出勤率等審核工作中。
市場銷售業(yè)績考核管理
當顧客和銷售管理流程信息內容能夠便捷儲存后，管理層必須隨時掌握團體乃至每一個個人工作人員的業(yè)績考核狀況，以提早做預測性管理決策，使團體運行更為高效率。
專業(yè)能力和便捷性變成不可以忽略的要求
市場銷售管理的作用和控制模塊有一定的實用性，但不一樣公司的實際要求還是有挺大區(qū)別的，這就規(guī)定CRM系統生產商除可以適用靈便的自定配備作用外，還必須能依據不一樣制造行業(yè)要求做一定水平的制造行業(yè)化，以更切合不一樣顧客的業(yè)務流程要求。
從這三層面的規(guī)定可以看出，新一代的CRM系統必須在創(chuàng)新能力和專業(yè)能力上面必須做到一定高寬比才可以考慮更理論銷售市場的市場銷售管理要求�？煞襁x用新式的大數據技術反映出CRM系統生產商的創(chuàng)新能力;而在市場銷售管理行業(yè)的作用深層及其制造行業(yè)解決方法的深度廣度上，則磨練著CRM系統生產商的專業(yè)能力。
大數據技術除能以更強方法處理傳統式CRM系統沒能非常好處理的難題外，以客戶為管理中心的設計方案觀念及其消費互聯網技術感受，促使互聯網技術帶來企業(yè)級應用史無前例的更改。今日，八零后，九零后已變成公司員工的主要，讓這種在網絡時代成才的客戶應用根據上世紀技術性的公司產品，實際效果和感受通常受到非常大影響。
因此在之上三點因素以外，人們期待能再加第四點，便是商品的便捷性，即消費互聯網技術感受。這類新感受是不是代表將傳統式根據PC端的CRM系統以更強的互動和視覺效果立即搬上移動端和云空間就可以呢?根據移動互聯網技術的新式市場銷售管理運用，應當革除傳統式以系統管理的層面去設計方案，大量科學研究和考慮到以支撐點業(yè)務員典型性一天的工作中為總體目標來再次設計方案。..
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