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CRM軟件客戶細分七個注意事項偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
眾所周知，客戶是一個企業(yè)的核心資源，是企業(yè)利潤的核心來源，可謂企業(yè)的衣食父母。深入了解客戶，可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶，制定有效的市場策略及服務(wù)營銷，獲得更多商機，而CRM系統(tǒng)對客戶信息的采集，整合，管理與利用就是這一切的重中之重。
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CRM大數(shù)據(jù)的黃金時代偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。CRM不僅是一個系統(tǒng)和技術(shù)方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設(shè)計的，不僅僅局限于一個部門的商業(yè)戰(zhàn)略。..
CRM管理軟件歷代進化路線偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
CRM是一個企業(yè)為提高核心競爭力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。
CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革，每一次的變革都會賦予CRM一種新的能力！..
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CRM軟件客戶細分的五個流程 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
第一步、CRM軟件客戶特征細分。一般客戶的需求主要是由其社會和經(jīng)濟背景決定的，因此對客戶的特征細分，也即是對其社會和經(jīng)濟背景所關(guān)聯(lián)的要素進行細分。這些要素包括地理（如居住地、行政區(qū)、區(qū)域規(guī)模等）、社會（如年齡范圍、性別、經(jīng)濟收入、工作行業(yè)、職位、受教育程度、宗教信仰、家庭成員數(shù)量等）、心理（如個性、生活型態(tài)等）和消費行為（如置業(yè)情況、購買動機類型、品牌忠誠度、對產(chǎn)品的態(tài)度等）等要素。
第二步、客戶價值區(qū)間細分。不同客戶給企業(yè)帶來的價值并不相同，有的客戶可以連續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價值和利益，因此企業(yè)需要為不同客戶規(guī)定不同的價值。CRM軟件在經(jīng)過基本特征的細分之后，需要對客戶進行高價值到低價值的區(qū)間分隔（例如大客戶、重要客戶、普通客戶、小客戶等），以便根據(jù)20%的客戶為項目帶來80%的利潤的原理重點鎖定高價值客戶。客戶價值區(qū)間的變量包括：客戶響應(yīng)力、客戶銷售收入、客戶利潤貢獻、忠誠度、推薦成交量等等。
第三步、CRM軟件客戶共同需求細分。圍繞客戶細分和客戶價值區(qū)隔，選定最有價值的客戶細分作為目標客戶細分，提煉它們的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精確定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為每個細分的客戶市場提供差異化的營銷組合。
第四步、CRM軟件選擇細分的聚類技術(shù)。目前多采用聚類技術(shù)來進行客戶細分。企業(yè)可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)情況和需要，選擇不同聚類算法來進行客戶細分。同時將收集到的原始數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型所支持的格式，這個過程稱為數(shù)據(jù)初始化和預(yù)處理。
第五步、CRM軟件評估細分結(jié)果。在對客戶群進行細分之后，會得到多個細分的客戶群體，但是，并不是得到的每個細分都是有效的。細分的結(jié)果應(yīng)該通過下面幾條規(guī)則來測試:與業(yè)務(wù)目標相關(guān)的程度;可理解性和是否容易特征化;基數(shù)是否足夠大，以便保證一個特別的宣傳活動;是否容易開發(fā)獨特的宣傳活動等。..
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