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CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
市場營銷是企業(yè)推廣自己產品的有效手段。但是在手工管理機制下，營銷管理有很多弊端。如營銷活動的效果很難評估;營銷費用的預算很難控制;從營銷活動到銷售訂單再到現(xiàn)金的流程花費的時間比較長等等。另外在營銷活動中還可能涉及到產品促銷等等，這更加增加了營銷活動的復雜性。為了幫助企業(yè)做好市場營銷工作，不少的CRM系統(tǒng)，如甲骨文、神州數(shù)碼等公司推出的CRM系統(tǒng)，都設立了獨立的營銷管理模塊。下面筆者就結合自己的項目實施經驗，談談CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)做好市場營銷工作的。
營銷活動與促銷管理有機結合。
企業(yè)的市場營銷活動往往離不開促銷，為此把促銷管理與營銷活動進行有機結合是一個現(xiàn)實的需求。在CRM系統(tǒng)中，要把營銷活動與促銷管理有一個比較大的難點就是產品的定位問題。因為營銷活動往往是針對全部產品或者針對某幾類產品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產品往往是特定的幾個產品。為此如果要把營銷活動與促銷管理結合起來的話，就需要解決這問題。在OracleCRM系統(tǒng)中，采取了一種比較合理的方式。即在促銷管理模塊中，為了方便可以針對某一類的產品設置促銷價格，如98折。然后系統(tǒng)提供了一個批處理命令，運行這個命令后系統(tǒng)會把這個折扣信息對應到這個類中的所有產品。為此系統(tǒng)操作人員不用一個個的取操作。當然，在這一類產品中，某些產品還可能不享受折扣價格，此時系統(tǒng)管理員也可以定義相關的例外。然后再系統(tǒng)營銷管理模塊中，就可以直接引用促銷管理中的折扣價格。
另外就是營銷活動中有一個期限，如三天等等。三天過后價格要恢復原價，不再享受折扣價格。為此在折扣管理中，折扣政策還需要具有有效期限。當這個期限過后，原來的折扣政策自動失效，自動恢復原價。為此在系統(tǒng)中定義折扣策略的時候，還可以為其設置有效期限，如從5月1日到5月3日等等。如此，營銷活動中的促銷價格也就會隨著營銷活動的結束而自動結束。..
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