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經(jīng)?吹骄W(wǎng)上有朋友問:“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng),哪家的產(chǎn)品最好?”,或者會加上“某地的哪家最好?”,我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品,問題的實質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的,首先CRM系統(tǒng)是管理軟件,核心在于提高企業(yè)管理水平和效率,這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合,否則再好的產(chǎn)品也達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。..

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CRM管理系統(tǒng)改變辦公市場格局

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移動變成了云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G乃至3G發(fā)展趨勢的關(guān)鍵,并在未來變成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中必不可少的關(guān)鍵支撐點。順從移動辦公發(fā)展趨勢,CRM管理系統(tǒng)、OA等企業(yè)級應(yīng)用迅速發(fā)展趨勢。..


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CRM系統(tǒng)失敗率高的原因

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
再看企業(yè),是否真的都回歸理性了呢?也不盡然,還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好,似乎還是缺乏理性和對CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣,同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。
從一個失敗的案例談起
來看一個案例,某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng),按照程序進(jìn)行了招標(biāo),一家供應(yīng)商最后中標(biāo),原計劃6個月的CRM系統(tǒng)實施項目,一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?
雖然該企業(yè)自己整理的CRM系統(tǒng)需求文檔非常的詳細(xì),也自認(rèn)為非常的專業(yè),但我們不得不說,IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務(wù),企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實信息,存在嚴(yán)重的信息不對稱,而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關(guān)活動和夸大宣傳中,難辨真假。如果花費大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息,將極大的增加企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的時間和金錢成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風(fēng)險。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。
很多人都在說CRM系統(tǒng)項目失敗率高,所以CRM系統(tǒng)沒有用,其實這種看法和說法并不科學(xué),失敗的CRM系統(tǒng)項目是CRM系統(tǒng)本身造成的嗎?我看未必,這和“金錢是罪惡的”的說法類似,成功與失敗的關(guān)鍵并不是CRM系統(tǒng)本身,而是看誰來做,如何做。所以,只要我們用正確的管理思想與方法論,選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng),正確的實施,CRM系統(tǒng)項目一定成功!而CRM系統(tǒng)軟件評估與選型,正是關(guān)鍵步驟之一。有正確的管理思想和戰(zhàn)略,好比知道了我們目的地的方向,選擇CRM系統(tǒng)好比選擇交通工具,如果搭錯車,就無法到達(dá)目的了。
在上面所說的情況下,軟件評估選型成為了一種必然的趨勢,由專業(yè)的人做專業(yè)的事情,降低了企業(yè)在CRM系統(tǒng)選型和實施過程中的潛在風(fēng)險,并且企業(yè)可以更加集中精力于主營業(yè)務(wù)和增值的活動上。幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。..


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