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CRM系統(tǒng)選型時必需了解的注意事項偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
實際上,在管理信息化管理行業(yè),針對CRM系統(tǒng)顧客管理軟件,人們好像要是深刻領(lǐng)會了（Customer顧客)、Relationship(關(guān)聯(lián))、Management(管理〕這三個詞就能真實了解CRM系統(tǒng)了。殊不知結(jié)果卻不如人意,公司寄期待在CRM系統(tǒng)上,在應(yīng)用的全過程中卻發(fā)覺該軟件有許多步驟、作用與企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程具體有很大差別,有很多特性、控制模塊難以充分發(fā)揮..
CRM管理系統(tǒng)改變辦公市場格局偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
移動變成了云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G乃至3G發(fā)展趨勢的關(guān)鍵,并在未來變成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中必不可少的關(guān)鍵支撐點。順從移動辦公發(fā)展趨勢,CRM管理系統(tǒng)、OA等企業(yè)級應(yīng)用迅速發(fā)展趨勢。..
CRM系統(tǒng)概念之惑偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)，其實質(zhì)就是各種客戶資料的信息化管理，因此，有不同的客戶管理需求，相應(yīng)的就有與之對應(yīng)的客戶信息管理系統(tǒng)，這就使各種類型的管理系統(tǒng)層出不窮�，F(xiàn)代管理離不開信息，隨著信息時代的到來，信息的收集、傳遞、處理已成為一項主要的社會活動。..
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CRM系統(tǒng)不斷完善和提升的指標(biāo) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
對備選系統(tǒng)的評估
1、最好的VS最適合的
經(jīng)�？吹骄W(wǎng)上有朋友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪家的產(chǎn)品最好?”，或者會加上“某地的哪家最好?”，我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，問題的實質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認(rèn)為是最適合的，首先CRM系統(tǒng)是管理軟件，核心在于提高企業(yè)管理水平和效率，這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合，否則再好的產(chǎn)品也達不到預(yù)期的目標(biāo)。另外一點，比如說汽車，豪華車都是很好的，假設(shè)奔馳最好，但是大街上并不是全是奔馳，道理很簡單。所以選擇CRM系統(tǒng)軟件要選擇最適合的。最好的不一定最適合。
2、清晰透明的標(biāo)準(zhǔn)
我曾經(jīng)聽到過一句比較極端的言論：“有的軟件銷售人員是售前衛(wèi)星上天，售后蝸牛爬山�！笨隙ㄊ卿N售中的個別行為，但畢竟也對一些企業(yè)造成了傷害。在售前個別的人為了排擠競爭對手，將自己的產(chǎn)品吹噓的無所不能，而因為信息不對稱，我們很多時候無法證明其所說的真?zhèn)�。�?dǎo)致，企業(yè)錯誤的選擇了供應(yīng)商，如何來規(guī)避這種現(xiàn)象，確保企業(yè)的正當(dāng)利益呢?我們的評估標(biāo)準(zhǔn)中除了有詳細(xì)的評估指標(biāo)之外，還對各個指標(biāo)進行了清晰的量化，最大程度上避免了信息不對稱的發(fā)生。我們將各個功能指標(biāo)量化為了六個等級：
A具備完全功能。
B具備部分功能，可以免費實現(xiàn)全部功能。
C具備部分功能，可以付費實現(xiàn)全部功能。
D無此功能，可以免費定制開發(fā)。
E功能不存在，需要付費定制開發(fā)。
F功能不存在，無法或不愿意定制開發(fā)。
采用這樣的指標(biāo)，最大程度上保證了企業(yè)獲得的信息的準(zhǔn)確度和真實性，比如我們要評估訂單的管理能力，無非就是這幾種情況，而在以前，處于前五種情況，供應(yīng)商都可以說有訂單管理的能力，很明顯，每種情況的結(jié)果和費用都是不一樣的�，F(xiàn)在，不同的情況就會有不同的評分，提高了選型的透明度。
評估報告對于每個需求，都采用企業(yè)需求優(yōu)先級與產(chǎn)品指標(biāo)綜合評分的辦法，使得評估的結(jié)果清晰透明，即使是評估數(shù)據(jù)庫中目前沒有的產(chǎn)品，也可以將需求建議書發(fā)給供應(yīng)商方，讓其針對自己產(chǎn)品的實際情況如實的填寫，并申明對所填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。保證了企業(yè)的合法利益。
基于以上的指標(biāo)和方法，每個企業(yè)都可以獲得一個較為適合自己的CRM系統(tǒng)解決方案，得到的結(jié)果，是最接近企業(yè)需求的、最適合企業(yè)的解決方案。
3、不斷完善與提升的指標(biāo)
我們常說CRM系統(tǒng)是一個循序漸進的過程，需要不斷的改進和提升，CRM系統(tǒng)選型評估也是同樣，幾年來我們看到不斷的有新的企業(yè)進入CRM系統(tǒng)行業(yè)，有老的企業(yè)退出市場;市場上的企業(yè)不斷的在不斷改進自己的產(chǎn)品，版本不斷更新;CRM系統(tǒng)的技術(shù)也在不斷的發(fā)展，從幾年前的C/S與B/S之爭到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化，從協(xié)同到SOA等等;唯一沒有變的就是我們對CRM系統(tǒng)事業(yè)的熱情和信心
我們的指標(biāo)會根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)商的反饋和意見以及市場的變化，不斷的進行完善與提升，力求不斷超越自己，目的只有一個，使其能夠更好的為企業(yè)服務(wù),讓中國的CRM系統(tǒng)做的更好!
企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的價值就在于此，正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認(rèn)識有了提高。..
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