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CRM系統(tǒng)概念之惑 |
作者:佚名 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng),其實(shí)質(zhì)就是各種客戶資料的信息化管理,因此,有不同的客戶管理需求,相應(yīng)的就有與之對(duì)應(yīng)的客戶信息管理系統(tǒng),這就使各種類型的管理系統(tǒng)層出不窮。現(xiàn)代管理離不開(kāi)信息,隨著信息時(shí)代的到來(lái),信息的收集、傳遞、處理已成為一項(xiàng)主要的社會(huì)活動(dòng)。 一、CRM系統(tǒng)概念之惑 和ERP等概念一樣,CRM系統(tǒng)也是一個(gè)被傳播得很多、但不同人的理解常常差異很大的概念。那么,到底什么是CRM系統(tǒng),企業(yè)實(shí)施客戶管理系統(tǒng)又到底能獲得什么呢?只有理清楚這個(gè)問(wèn)題,我們所有關(guān)于紡織服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的討論才有意義。關(guān)于CRM系統(tǒng)的詳細(xì)理論觀點(diǎn)不再贅述。簡(jiǎn)單而言,CRM系統(tǒng)的功能與作用主要有兩層:一是集中共享客戶信息。集中是指客戶信息從原來(lái)分散在許多個(gè)人手中集中到系統(tǒng)當(dāng)中,從個(gè)人資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)資源,同時(shí)借助數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,避免關(guān)于客戶信息的各種“口徑不一”。共享是指原來(lái)分散在不同部門(銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等)的客戶信息,現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)(在設(shè)定的權(quán)限控制下)能夠被不同部門共享,實(shí)現(xiàn)客戶信息的“一處錄入、多處引用”。 二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等各種活動(dòng)及其管理需求的分析和實(shí)現(xiàn),同時(shí)通過(guò)對(duì)呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)銷等功能的集成,使得CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各種營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷工具的整合協(xié)同。與此同時(shí),對(duì)原來(lái)紛繁無(wú)序的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行梳理,制定和優(yōu)化各種業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和可控化。 對(duì)于紡織服裝企業(yè)而言,客戶信息的集中共享更多解決的是生存的問(wèn)題,保證企業(yè)不會(huì)因?yàn)閭(gè)別銷售人員流失而導(dǎo)致客戶信息的流失,而市場(chǎng)、銷售、服務(wù)及各種營(yíng)銷工具的整合協(xié)同,更多解決的是發(fā)展的問(wèn)題,保證企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠形成體系、有效運(yùn)轉(zhuǎn)、長(zhǎng)治久安。..
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