相關(guān)文章 |
未來CRM系統(tǒng)的實施策略是什么偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
做CRM系統(tǒng)不是“一個人在戰(zhàn)斗”，更需要營銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個部門之間的配合，這種情況更適合一個自頂向下的推進(jìn)過程。如果高層對于這個事情是觀望、半推半就、要做但又沒有真正授權(quán)，諸如此類的態(tài)度，那CRM系統(tǒng)的推進(jìn)過程比如艱險重重。所以，相關(guān)部門如果認(rèn)為必要，那趕緊去做高層的工作吧。..
CRM系統(tǒng)實施需要什么人才偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在變，電商在變，CRM系統(tǒng)的范疇也在變，在老的CRM系統(tǒng)概念的表皮之下，隨時都可以創(chuàng)新性的引入新的內(nèi)容和基因。比如，如何在CRM系統(tǒng)平臺中實現(xiàn)對社會化營銷工作的支撐，怎么管理電商社會化會員?如何將輿情監(jiān)控與CRM系統(tǒng)中客服模塊進(jìn)行很好的融合?怎么在微信中對一對一主動營銷和個性化服務(wù)?..
CRM系統(tǒng)如何擬定需求評估偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
公司在早期創(chuàng)建CRM系統(tǒng)的作用要求是十分關(guān)鍵的，由于這能夠明確在全部執(zhí)行生命期中最合適公司本身的解決方法。在下手評定各種各樣生產(chǎn)商和運(yùn)用以前，公司必須列舉出要求與總體目標(biāo)，隨后將他們轉(zhuǎn)化成好多個重要指標(biāo)值。根據(jù)這類方式，就能尋找最合適公司的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。而以下評定規(guī)定將有利于管理者作出決策。..
|
| 更多文章.. |
|
是否真的理解了什么是CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動或規(guī)劃CRM系統(tǒng)或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動CRM系統(tǒng)工作，但在實施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題：
(1)是否真的理解了什么是CRM系統(tǒng)?
這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM系統(tǒng)定義，而是理解CRM系統(tǒng)的思想。這個貌似“務(wù)虛”的問題，往往會成為日后糾結(jié)的根源。
CRM系統(tǒng)，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準(zhǔn)營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM系統(tǒng)。并且，CRM系統(tǒng)并不僅僅是一個平臺或系統(tǒng)，而是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美融合，它是一整套企業(yè)經(jīng)營策略，往往會涉及到企業(yè)的多個部門資源的協(xié)作，往往需要從公司高層自下而上開展。
另外，現(xiàn)階段，還是有相當(dāng)多的電商企業(yè)把CRM系統(tǒng)理解為一套軟件，以為開發(fā)或者購買一套CRM系統(tǒng)軟件，就解決了企業(yè)的會員營銷、精準(zhǔn)營銷的問題，歸根到底是沒有真正理解CRM系統(tǒng)。
(2)企業(yè)當(dāng)前的首要戰(zhàn)略是什么?現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM系統(tǒng)?
就國內(nèi)的電商行業(yè)環(huán)境而言，有的剛剛度過粗放經(jīng)營階段，有的還處在強(qiáng)調(diào)粗放擴(kuò)張的階段，有的更多是走品牌線路，有的在做寬品類，有的在強(qiáng)調(diào)招商，等等。并不是每個企業(yè)都適合馬上實施CRM系統(tǒng)思想，馬上花大投入去打造CRM系統(tǒng)相關(guān)的基礎(chǔ)能力。
因此，不妨靜下心來問自己，是企業(yè)發(fā)展到精細(xì)化階段了，主動求變而上馬CRM系統(tǒng);還是為了未來做一些探索和人才、技術(shù)儲備;抑或是禁不住咨詢公司、工具廠商的“忽悠”，去“趕個時髦”..
|
|
