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CRM的社會使命，讓企業(yè)移動起來偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
筆者從大學到如今淪為“北漂兒”也有7年時間，投身IT圈不過短短3年不到，但卻像經(jīng)歷了30年一樣，看著這個使用加速攝影技巧的行業(yè)往復更替。帝都是一個物欲橫流，節(jié)奏瞬息萬變的地方，而比帝都運行更快的則是IT的一眼萬年。
3年前，筆者看到的是IT春天的萌動生命力;而3年過后，互聯(lián)網(wǎng)的造血干細胞已經(jīng)枯竭。在國內，阿里、百度、騰訊三個小巨頭就已經(jīng)成為所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可逾越的障礙，更遑論面對國際形勢，這些才剛剛牙牙學語的孱弱身軀如何抵御來自Google、微軟、蘋果等想象不到的龐大壓力。..
CRM運用四大關注點偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
對中小型企業(yè)來說，CRM最重要的是向員工提供他們所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。 譬如說，銷售與市場團隊從CRM中獲得了許多的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。..
從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
SCRM，即社會化客戶關系管理。傳統(tǒng)CRM客戶關系管理是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服務和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。..
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CRM淺析，CRM評估選型 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
CRM歷代進化路線CRM是一個企業(yè)為提高核心競爭力，利用信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))來協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。
CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革，每一次的變革都會賦予CRM一種新的能力！
第一代CRM：傳統(tǒng)型CRM客戶管理系統(tǒng) 出現(xiàn)時間：上世紀90年代初—20世紀中后期 CRM誕生之初，是為管理企業(yè)內部銷售業(yè)務而開發(fā)的，因此傳統(tǒng)型CRM采用本地部署的方式，規(guī)范企業(yè)業(yè) more...
CRM主要包括哪些內容？CRM的主要內容包括3個方面：營銷自動化（MA）、銷售人員自動化（SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM 項目的成功起著至關重要的作用。
1. 營銷自動化
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。
現(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿易展覽 more...
CRM達不到實際效果的原因從企業(yè)CRM選型看，企業(yè)在CRM選型過程中，當某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務需求時，大型企業(yè)或有實力的企業(yè)一般采取二次開發(fā)的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長，往往致使CRM越改越錯，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶有關的業(yè)務流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點，才能保證CRM項目不至流產(chǎn)。
CRM軟件以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷 more...
CRM淺談——CRM是如何兼顧公司以及銷售的利益呢世間安得兩全法，不負如來不負卿”，不大恰當?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負擔呢？ 首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息， more...
CRM評估，CRM選型改何去何從？再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認識。產(chǎn)品好不好是用什么標準來衡量的?如果標準不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標準來衡量是會產(chǎn)生不同的結果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例，某企業(yè)決定引進CRM系統(tǒng)，按照程序進行了招標，一家供應商最后中標，原計劃6個月的CRM實施項目，一直持續(xù)了2年。而且很多預期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細，也自認為非常的專 more...
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