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如何解決OA辦公軟件的服務(wù)難題？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
從時(shí)下眾多OA辦公軟件的銷售模式來看，運(yùn)用二次代理商的居多，但代理商的從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)程度無法保證，從而造成了很多用戶遇到問題而不能及時(shí)解決，讓OA辦公軟件無法有效和正常的運(yùn)行，日積月累下來導(dǎo)致OA辦公軟件軟件“可有可無”，OA辦公軟件發(fā)揮的作用及其有限。
不同的用戶對(duì)OA辦公軟件的要求不同，因此不同用戶的服務(wù)難度也不同，有的只是簡單使用廠商的標(biāo)準(zhǔn)OA辦公軟件產(chǎn)品，而有的包含了大量的個(gè)性化需求，存在與其它系統(tǒng)之間的集成開發(fā)。前者有的包含了一定實(shí)施，而廠商自身的實(shí)施效率低、實(shí)施成本居高不下，只能在服務(wù)質(zhì)量方面“動(dòng)腦筋”，造成OA辦公軟件軟件的服務(wù)質(zhì)量差和用戶的滿意度低；對(duì)于后者，OA辦公軟件廠商受自身能力的限制往往選擇了放棄，導(dǎo)致用戶有更深入的需求而無法滿足，OA辦公軟件使用停留在低層次的水平上，對(duì)廠商和用戶而言都是損失。
以上呈現(xiàn)的諸多問題，應(yīng)該還是OA辦公軟件廠商產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)、運(yùn)行平臺(tái)、成熟度、易用性、開放性、擴(kuò)展性等硬指標(biāo)沒有達(dá)到相應(yīng)的要求，而這是保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、降低服務(wù)成本的關(guān)鍵。因此，如果要徹底解決OA辦公軟件行業(yè)之服務(wù)難題，首先需要在技術(shù)研發(fā)方面下一番苦功，扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)；其次，OA辦公軟件行業(yè)的利潤低但對(duì)服務(wù)要求高，對(duì)廠商的管理能力也是一大考驗(yàn)，管理水平低下的廠商也將無法長期立足。
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