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CRM系統(tǒng)產(chǎn)品化與定制化如何選擇偉創(chuàng)軟件 -> 產(chǎn)品溯源系統(tǒng)
眾所周知，CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)的選型是一件需要審慎對(duì)待的事情。目前國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期，至少有50個(gè)以上的CRM系統(tǒng)品牌活躍在市場(chǎng)上。由于市場(chǎng)成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決..
好的ERP管理系統(tǒng)不代表其產(chǎn)品服務(wù)好偉創(chuàng)軟件 -> 產(chǎn)品溯源系統(tǒng)
在網(wǎng)絡(luò)上，我們可以看到很多諸如“什么ERP管理系統(tǒng)軟件最好”之類的問題，仿佛有了一款“好”的ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品，ERP管理系統(tǒng)的使用就可以取得成功了。購(gòu)買產(chǎn)品就是購(gòu)買服務(wù)，管理軟件對(duì)廠商服務(wù)的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)產(chǎn)品，不同ERP管理系統(tǒng)廠商的市場(chǎng)定位有很大的差異，ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品沒有好壞之分，只能是更適合具體用戶的需求..
如何判斷ERP管理軟件產(chǎn)品和廠商的服務(wù)？偉創(chuàng)軟件 -> 產(chǎn)品溯源系統(tǒng)
購(gòu)買ERP管理軟件軟件就是購(gòu)買服務(wù)，但十分可惜的是很多的用戶將成本投入只放在購(gòu)買ERP管理軟件產(chǎn)品上，卻忽視了ERP管理軟件軟件的服務(wù)，甚至認(rèn)為ERP管理軟件服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的，而廠商在這方面也沒有對(duì)用戶進(jìn)行正確的引導(dǎo)，導(dǎo)致用戶服務(wù)方面的投入嚴(yán)重不足，給后續(xù)ERP管理軟件的實(shí)施和使用造成了不必要的困擾，應(yīng)該說ERP管理軟件產(chǎn)品和廠商的服務(wù)是緊密關(guān)聯(lián)的、缺一不可。..
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CRM系統(tǒng)從產(chǎn)品中心到控制中心 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng))系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
從產(chǎn)品中心制到客戶中心制
企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對(duì)CRM系統(tǒng)的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的定義為:“CRM系統(tǒng)是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。”CRM系統(tǒng)是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對(duì)于CRM系統(tǒng)不是全部也不是必要條件。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么?是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)(CRM系統(tǒng))為手段。
從企業(yè)與客戶溝通的角度來定義:CRM系統(tǒng)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。CRM系統(tǒng)注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，CRM系統(tǒng)可以為客戶提供多種交流的渠道。
而蓋洛普(Gallup)則對(duì)CRM系統(tǒng)有一個(gè)另類的詮釋:“CRM系統(tǒng)=策略+管理+IT”。這個(gè)簡(jiǎn)單的公式，卻又蘊(yùn)涵著復(fù)雜的定義。三個(gè)方面各自不同，卻又缺一不可。策略指戰(zhàn)略，管理指戰(zhàn)術(shù)，IT指工具，與GartnerGroup的定義是相通的，只不過更加簡(jiǎn)潔。蓋洛普認(rèn)為新型的企業(yè)與客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以“客戶為中心”與客戶的互動(dòng)關(guān)系，通過滿足客戶需求、提高客戶滿意度來吸引和留住客戶，從而建立和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這其實(shí)就是從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變的體現(xiàn)，如圖。
在新的營(yíng)銷環(huán)境下，4P向4C理論演變，其核心就是以客戶為中心，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)從產(chǎn)品中心制向客戶中心制轉(zhuǎn)變。..
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