1、確保座席養(yǎng)成自動收集數(shù)據(jù)的習(xí)慣
一些最有意義的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很少通過自動流程收集處理。在許多種情況下，簡單的信息例如一個首選形式的地址或名稱的正確發(fā)音很容易被忽視。更敏感問題，比如客戶情感狀態(tài)的變化，如果座席做錯了的話可能會帶來很大的影響。如果多個座席犯同樣的錯誤就更糟了。
應(yīng)向員工介紹記錄這些信息的重要性，這是一個必須優(yōu)先考慮的問題。教給他們簡單的理念：如果這些信息對于這個電話很重要的話，它將很可能對未來的電話都很重要。
2、使用CRM系統(tǒng)定制多渠道交互
許多聯(lián)絡(luò)中心仍然發(fā)現(xiàn)很難應(yīng)對多渠道/全渠道環(huán)境下帶來的挑戰(zhàn)。精心部署的CRM系統(tǒng)可以給予一定地幫助，企業(yè)可以部分地利用客戶渠道偏好信息作為全新的數(shù)據(jù)來源。客戶體驗也受到了客戶所選擇渠道交互能力的制約，這意味著CRM系統(tǒng)對于客戶偏好的分析有助于滿足客戶的需求。
3、好系統(tǒng)需要好策略
如果沒有明確使用它的目標(biāo)，新軟件對業(yè)務(wù)將沒有幫助。適應(yīng)性是現(xiàn)代CRM系統(tǒng)軟件的主要好處之一。如此之多的潛在功能，買家需要了解軟件的作用。利益相關(guān)者需要清楚的了解CRM系統(tǒng)成功的案例，應(yīng)該智慧地開發(fā)出業(yè)務(wù)目標(biāo)（具體的、可衡量的、一致認可的、現(xiàn)實的、基于時間的)。
認識知識缺陷和客戶體驗的不足，找出CRM系統(tǒng)軟件應(yīng)該優(yōu)先解決的事情。這些應(yīng)定期評審來確定已經(jīng)取得進展，以及CRM系統(tǒng)可能需要進行的調(diào)整。 ..
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