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CRM系統(tǒng)的客戶關系維持 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
客戶關系維續(xù)更容易
首先融洽的客戶關系應該是什么樣子--沒有比客戶很樂意向朋友甚至陌生人推薦產(chǎn)品更能說明融洽了，他們對你的產(chǎn)品情有獨鐘，總是新產(chǎn)品推出就第一批嘗鮮者……在關系融洽方面，CRM系統(tǒng)都能幫上什么？
（1）充分的客戶認知。“來源+年齡+標簽+職位+行業(yè)+經(jīng)營狀況+搜索引擎+推測…”，綜合這些數(shù)據(jù)，作為企業(yè)的我們能對客戶有充分認知，這是關系融洽的前提。
（2）CRM系統(tǒng)在全然呈現(xiàn)每個人的工作同時，也意味著對企業(yè)與客戶之間所有互動的監(jiān)督，比如有行動歷史+錄音采集+郵件電話采集+投訴記錄+服務記錄，像這樣，我們認為一套良好的監(jiān)督機制也逐漸建立與完善，業(yè)務人員某些對于客戶不適合與不恰當?shù)男袨閷諗亢蜏p弱。
（3）借助CRM系統(tǒng)的短信和郵件群發(fā)系統(tǒng)，企業(yè)與客戶之間實時聯(lián)絡，節(jié)日關懷、促銷優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品推薦等，更多線下互動活動也會多起來。除了企業(yè)會做一些這樣那樣的事情來保持客戶關系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實意非常重要。
4、CRM系統(tǒng)系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢
CRM系統(tǒng)將大企業(yè)中成功的管理經(jīng)驗和業(yè)務流程“復制”進軟件，這樣，任何一個企業(yè)只要非常低廉的成本（租用、系統(tǒng)培訓）便能“租用”大企業(yè)成功的運作規(guī)律和管理思想，快速將業(yè)務拉伸到一個較高的層次，這無異于天上掉餡餅，新創(chuàng)業(yè)公司大波加入CRM系統(tǒng)實施行業(yè)也印證了這個事實。除此之外，云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)移動技術的發(fā)展，移動設備普及，企業(yè)業(yè)務從傳統(tǒng)的辦公模式和陣地不斷向外延伸：空間范圍不斷擴張+地域業(yè)務點逐漸密集，有前瞻性和技術實力的CRM系統(tǒng)提供商能給企業(yè)提前鋪好各種路，保證企業(yè)運用的當下最前沿的工具和運作思維。
因為外部環(huán)境總是在不斷變化之后，互聯(lián)網(wǎng)存在讓這種變化來的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進行演化，不管如何演化，企業(yè)都是時刻“同步”這這些思維與工具的，它就永遠是走在時代最前沿的。..
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