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CRM系統(tǒng)知識(shí)的獲取和利用偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、數(shù)學(xué)編程、高級(jí)解釋和可視化工具等高級(jí)分析技術(shù)雖然在其它領(lǐng)域還缺乏根基，但它們?cè)贑RM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟。這些工具通常采用機(jī)器自動(dòng)識(shí)別的方式，不需要更多的人工干預(yù)，這些工具的使用，使得從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)的飛躍成為可能。..
CRM系統(tǒng)如何完成顧客的全方位管理偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
在公司的平時(shí)經(jīng)營(yíng)中，CRM系統(tǒng)這款云計(jì)算時(shí)代技術(shù)專業(yè)的客戶關(guān)系管理管理軟件，將對(duì)公司的發(fā)展趨勢(shì)擁有 開辟新天地的實(shí)際意義。其知本質(zhì)，CRM系統(tǒng)是一套全新升級(jí)的管理核心理念，它將公司“以商品為管理中心”的觀念轉(zhuǎn)為“以顧客為管理中心”,一心一意為顧客服務(wù)，發(fā)展趨勢(shì)新客戶，維護(hù)保養(yǎng)老顧客。..
CRM系統(tǒng)如何快速撬動(dòng)企業(yè)財(cái)富偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng))力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的通行證。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系所開展的工作。..
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CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能后的信息組織流 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
在CRM系統(tǒng)中引入商務(wù)智能后的信息組織流
數(shù)據(jù)的收集。CRM系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)按其來源可以分為三類：客戶數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的核心，這些數(shù)據(jù)可以通過CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來收集，CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)通過多種渠道與客戶互動(dòng)，通過市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的管理，能夠?qū)⒖蛻舻母鞣N背景信息、偏好、行為習(xí)慣、交易數(shù)據(jù)、信用狀況等信息收集并整合在一起;內(nèi)部數(shù)據(jù)是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品、財(cái)務(wù)及訂單等多方面數(shù)據(jù)，這就要求CRM系統(tǒng)還要與ERP、SCM及財(cái)務(wù)等系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)信息共享，以獲取全面的內(nèi)部數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)則主要指在企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如反映市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情況的數(shù)據(jù)，它是經(jīng)營(yíng)決策時(shí)評(píng)估企業(yè)環(huán)境的依據(jù)。數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)的收集一定要做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。
數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織與管理(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與元數(shù)據(jù)管理)。由于收集來的數(shù)據(jù)來自于不同部門、不同時(shí)期，各種數(shù)據(jù)又被存放在分散的異構(gòu)環(huán)境中，不易于查詢?cè)L間，而且還有大量的歷史數(shù)據(jù)處于脫機(jī)狀態(tài)，形同虛設(shè)，使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、組織和管理，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足CRM系統(tǒng)分析的需要。而在CRM系統(tǒng)中引入商務(wù)智能，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，就可以整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)，建立一個(gè)專門為分析統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持應(yīng)用服務(wù)的數(shù)據(jù)中心。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)通過商務(wù)智能提供的ET以ExtractTransformLoad，數(shù)據(jù)析取、轉(zhuǎn)換和載入)平臺(tái)，完成對(duì)數(shù)據(jù)的抽取、清洗、整合和裝載工作(這同時(shí)也是數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)變的過程)。在這個(gè)過程中，收集來的各種面向應(yīng)用的數(shù)據(jù)重新按照面向分析的方式進(jìn)行組織，從而建立了一個(gè)面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合。通過元數(shù)據(jù)管理，使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息形成完整、一致、層次分明的語(yǔ)義體系，為面向語(yǔ)用的、實(shí)時(shí)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)莫定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與元數(shù)據(jù)管理是CRM系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)，許多基本報(bào)表可以由此生成，但它更大的用處是作為進(jìn)一步分析的信息源。..
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