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CRM系統(tǒng)中與引入商務(wù)智能的必要性偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
如何利用數(shù)據(jù)增進對客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)情況的了解，實施以客戶為中心的戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出能使企業(yè)收入、利潤和客戶滿意度都達到最優(yōu)的理想結(jié)果的商務(wù)戰(zhàn)略，這是CRM系統(tǒng)的核心，也是CRM系統(tǒng)實施中的難點。而商務(wù)智能正可以利用恰當?shù)墓ぞ�，如�?shù)據(jù)挖掘、決策支持和分析工具等去收集和分析與客戶行為有關(guān)的信息..
CRM系統(tǒng)中實施商務(wù)智能戰(zhàn)略時要注意的問題偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
在CRM系統(tǒng)實施中，有一點值得注意：一些公司認為他們一旦安裝了分析軟件或商務(wù)智能軟件，他們就已經(jīng)實施了商務(wù)智能。但是，這些公司要了解，軟件是能夠幫助執(zhí)行一個戰(zhàn)略的工具，但它們本身不是戰(zhàn)略。任何技術(shù)和軟件只是一種工具，而任何工具都無法自動地去定義管理流程或者制定商業(yè)策略，更無法替代人的思考和行動。任何企業(yè)一定先有人力、流程、策略和思考..
CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生、特點及內(nèi)涵偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會的進程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已�，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。..
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電商時代如何選擇合適的CRM管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
電商是CRM管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢中基礎(chǔ)的、原始性的發(fā)展戰(zhàn)略�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)改革的第一波的浪潮主要表現(xiàn)在各企業(yè)剛開始創(chuàng)建自身的網(wǎng)址，接下去便是電商運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與顧客開展網(wǎng)絡(luò)交易，電商的第三波的浪潮可能規(guī)定公司在兩者之間顧客的互動中真實完成人性化。大家不會太難發(fā)覺，在電子商務(wù)時代，CRM管理系統(tǒng)自身的范圍已經(jīng)變廣，它已經(jīng)替代公司傳統(tǒng)式的營銷推廣職責，變成許多公司必不可少的營銷方法之一。
實際上，針對B2C型的零售企業(yè)而言，要立即把商品賣給顧客，不論是線上上，還是線上下，CRM管理系統(tǒng)基本上是顧客管理的“標準配置”專用工具。應(yīng)對來源于四面八方的不計其數(shù)的顧客，假如公司沒有一套專用工具來對顧客開展合理的管理，就好像制造企業(yè)沒有一套專用工具來管理自身的零件、制成品或半成品加工，那將是無法想象的事兒。
那麼，大家該如何選擇一款好的B2C型CRM管理系統(tǒng)?有以下好多個因素：
最先，該系統(tǒng)要可以對客戶資料開展優(yōu)良的融合。針對B2C型的公司而言，最重要的數(shù)據(jù)信息便是vip會員的各種各樣材料、各種各樣信息內(nèi)容。要是沒有這種數(shù)據(jù)信息，就做不起來CRM管理系統(tǒng);而在有著數(shù)據(jù)信息的基本以上，CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息融合工作能力便是競爭優(yōu)勢，要可以對顧客的各種各樣數(shù)據(jù)信息開展合理的收集、發(fā)掘和剖析，把數(shù)據(jù)價值顯現(xiàn)出來，讓公司更認識自己的顧客，而不是只做簡易的數(shù)據(jù)信息沉積。
例如公司給顧客發(fā)過E-mail，顧客是不是干了點一下?點一下了什么內(nèi)容?公司給顧客發(fā)過優(yōu)惠劵、大紅包或禮物，到底哪一種方法是最有效的，最能觸動顧客的?好的CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)要在每一個公司與顧客的點接觸上，把這種與公司業(yè)務(wù)流程立即有關(guān)的數(shù)據(jù)收集回家，歷經(jīng)清理和發(fā)掘，產(chǎn)生對顧客的認知能力，并將這種認知能力做為下一次聯(lián)絡(luò)該顧客的數(shù)據(jù)資料，產(chǎn)生一個能夠 持續(xù)提升的閉環(huán)控制系統(tǒng)。..
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