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ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
公司CRM系統(tǒng)的基本要素包含市場銷售管理系統(tǒng)、營銷推廣管理系統(tǒng)、顧客服務系統(tǒng)、電話中心幾一部分。
公司資源方案(ERP系統(tǒng))，供應鏈管理管理(SCM)和客戶關系管理管理(CRM)是當今信息內(nèi)容系統(tǒng)三大熱點話題，也是電商的構成部分，而在其中ERP系統(tǒng)也是關鍵一部分。ERP系統(tǒng)、CRM、SCM三者從公司管理集成化的視角看來，他們中間有差別，也是有聯(lián)絡。
ERP系統(tǒng)基本要素簡述
公司資源方案(EntERP系統(tǒng)riseResourcesPlanning)，是根據(jù)電子信息技術和管理科學研究的全新發(fā)展趨勢，從基礎理論和具體2個層面，出示公司(以加工制造業(yè)為意味著)總體運營管理解決方法。ERP系統(tǒng)一般包括管理觀念，軟件商品，管理系統(tǒng)三層面。
ERP系統(tǒng)跨越了傳統(tǒng)式MRPⅡ的定義，消化吸收了按時生產(chǎn)制造(JIT)、全方位品質(zhì)管理(TQC)等管理觀念，拓展了管理信息內(nèi)容系統(tǒng)的范疇，除會計、分銷商、生產(chǎn)制造管理、人力資源管理外，還集成化了品質(zhì)管理、管理決策適用等多種多樣作用，并適用英特網(wǎng)、公司內(nèi)網(wǎng)和外界網(wǎng)、電商(E-Business)等。
CRM基本要素簡述
客戶關系管理管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)始于1980時代初明確提出的“觸碰管理”(ContactManagement)，即專業(yè)搜集整理顧客與企業(yè)聯(lián)絡的全部信息內(nèi)容�？蛻絷P系管理管理系統(tǒng)CRM是把相關銷售市場和顧客的信息內(nèi)容開展統(tǒng)一管理、共享資源，并能開展合理剖析解決的新式運用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的市場銷售、營銷推廣、顧客服務等出示全方位的適用。在協(xié)助公司減縮銷售毛利、增加利潤、找尋拓展業(yè)務流程需要的新銷售市場和新方式、提升顧客的使用價值層面CRM具備很寬闊的運用室內(nèi)空間。
公司CRM系統(tǒng)的基本要素包含市場銷售管理系統(tǒng)、營銷推廣管理系統(tǒng)、顧客服務系統(tǒng)、電話中心(CallCenter)幾一部分。
SCM基本要素簡述
供應鏈管理管理(SupplyChainManagement)是指對全部供應鏈管理系統(tǒng)開展方案、融洽、實際操作、操縱和提升的各種各樣主題活動和全過程，其總體目標是要將消費者所需恰當?shù)纳唐?RightProduct)，可以在恰當?shù)臅r間(RightTime)，依照恰當?shù)目倲?shù)(RightQuantity)、恰當?shù)钠焚|(zhì)(RightQuality)和恰當?shù)那闆r(RightStatus)送至恰當?shù)牡刂?RightPlace)——即“6R”，另加恰當?shù)娜藨撌恰?R”。并使固定成本最少。具體地說，SCM就是指供應鏈管理中的關鍵公司兩者之間經(jīng)銷商及其經(jīng)銷商的經(jīng)銷商，關鍵公司兩者之間供應商及客戶中間，在當代互聯(lián)網(wǎng)信息科技的支撐點下推行的一種一體化管理方式。其基本要素有以下幾個方面：信息傳遞的作用;融洽的作用;產(chǎn)品升級的作用。..
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