工具
為什么要說工具呢？無論你現(xiàn)在是用excel表做會員分析，用手動發(fā)短信還是一個個客戶去打電話，這些都是我們在做的過程中應用到的工具。工具的意義就在于能夠讓我們更加快速完成我們想完成和沒想到的事情。而無論是excel表還是CRM系統(tǒng)軟件說到底他終究是一套軟件和工具，缺乏前面兩點支持的話，那你的工具的效果就會大打折扣。這也是為什么那么多人用了CRM系統(tǒng)卻始終在發(fā)愁說不知道怎么做或者做了沒效果。所以在運營體系有了之后我們需要的就是根據(jù)我們的體系找到一套適合我們的工具，現(xiàn)在很多賣家都有在用CRM系統(tǒng)，當然沒用的還是占多數(shù)的，用什么工具視乎你在什么階段。不過我建議最好的就是能從零開始的時候就有一套專業(yè)點的CRM系統(tǒng)工具，這樣當你發(fā)展起來之后你就能省事很多了。這個大賣家應該是深有同感的。
CRM系統(tǒng)工具的意義就在于：
1、提升效率：電商就是一場百米快跑，通過CRM系統(tǒng)讓你和你的員工更加快速高效的做你想做的事（維護老客戶）； 2、流程化管理：CRM系統(tǒng)的功能和軟件的設計思路能夠讓你更加流程化體系化的開展工作； 3、做你想不到的事：現(xiàn)在都在講大數(shù)據(jù)講開放，很多點如果不是通過技術的方式實現(xiàn)，你是沒辦法捕捉到的。技術與運營是相輔相成的，所以CRM系統(tǒng)的功能能夠給我們更多的思路和更多我們想不到的做法和做法去維護客戶，包括現(xiàn)在熱炒的社會化營銷等。 所以在運營體系有了之后商家要考慮的是找一套適合的CRM系統(tǒng)軟件來幫助你更加快速高效的實現(xiàn)和豐富你的想法。當然如果你缺乏前面兩步的話建議你還是先想好前面的東西再來實施你的CRM系統(tǒng)計劃。
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