開拓市場金礦
開拓市場金礦即能夠了解市場趨勢，追蹤市場變化。
企業(yè)通過在電子商務(wù)CRM系統(tǒng)中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對所記錄的客戶歷史信息進行挖掘得到有價值的信息，預(yù)測市場的潛在消費需求，及時調(diào)整各種服務(wù)，做出正確的有針對性的決策。追蹤市場變化可以是宏觀的企業(yè)決策的改變，像淘寶網(wǎng)從C2C向B2C政策的傾斜就是一例。 阿里巴巴系淘寶網(wǎng)近年的轉(zhuǎn)變是一很好的例證，從原先以C2C為主的營銷，轉(zhuǎn)向商城類的B2C營銷，電子商務(wù)背后數(shù)據(jù)的挖掘與支持是其營銷轉(zhuǎn)向的最好論據(jù)。 CRM系統(tǒng)當(dāng)然也可以是企業(yè)內(nèi)部的微觀決策，甚至是小的商品決策，以亞馬遜為例，通過對信息的進一步發(fā)掘，如預(yù)測式的響應(yīng)菜單，使得倉庫管理更高效，物流成本降低與發(fā)貨速度提升，如果沒有深入挖掘現(xiàn)行的數(shù)據(jù)是很難做到這一點的。 另外，CRM系統(tǒng)面對市場主導(dǎo)的銷售趨勢也會起到預(yù)測作用，以幫助企業(yè)進行產(chǎn)品決策。對大多數(shù)企業(yè)來說，產(chǎn)品的銷售趨勢可能會有周期性的變化，例如脾酒的銷售在夏初五六月份銷量會迅速上升;而羽絨制品在秋冬季九十月份會出現(xiàn)井噴行情。當(dāng)然這些都是比較明顯的，而有些產(chǎn)品則需要對過去三年甚至更長時間的銷售數(shù)據(jù)進行分析才能夠得出正確的結(jié)論，例如本年度衣服的流行花色預(yù)測。在系統(tǒng)中，可以針對特定的產(chǎn)品或者某類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進行分析，確定出一些周期性的規(guī)律，上述信息的挖掘可以使企業(yè)適時安排原材料的采購和商品生產(chǎn)。
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