實(shí)施個(gè)性化營銷金礦
CRM系統(tǒng)可以有效實(shí)施個(gè)性化營銷，打通企業(yè)營銷金礦，找到從客戶與市場的通路。
電子商務(wù)發(fā)展和CRM系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)挖掘，可以針對客戶的行為模式進(jìn)行分析和追蹤，發(fā)現(xiàn)其行為方式與偏好，為客戶量身定做服務(wù)形式、產(chǎn)品以及定價(jià)，從而充分利用基于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和售后服務(wù)渠道，進(jìn)行實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的營銷，這也是企業(yè)通過高品質(zhì)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)對客戶關(guān)懷的最重要手段。
信息化的深入使企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售走向營銷模式，不僅僅賣一次商品，更重要的是從賣出一直到商品使用，不同客戶使用的信息反饋的全過程，也就是說針對不同客戶的不同方案。而這就是個(gè)性化營銷，本質(zhì)上它就是企業(yè)面向消費(fèi)者，直接服務(wù)于顧客，并按照顧客的具體要求制作個(gè)性化產(chǎn)品的新型營銷方式。CRM系統(tǒng)在信息化程度不高的情況下是很難實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗荛_或減少了中間環(huán)節(jié)，注重按需求對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)管理，提高了企業(yè)資源的整合經(jīng)營效率，達(dá)到對市場個(gè)性化細(xì)分的目的。正是通過對客戶海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，使上述個(gè)性化營銷成為可能，詳細(xì)的歸類數(shù)據(jù)可以制定出更有針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，得以實(shí)施個(gè)性化營銷。
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