CRM系統(tǒng)購買
系統(tǒng)購買最好理解，就是購買成熟的軟件包或者成熟的軟件平臺。購買，并不意味著買了就可以馬上使用。企業(yè)的環(huán)境不同、需求不同、規(guī)劃不同，需要對軟件包進行配置甚至一定范圍內(nèi)的個性化定制，一般而言定制是靈活的可以是由用戶自己定制的，而且定制的范圍控制在20－40％之間，否則就不是系統(tǒng)購買而是系統(tǒng)構(gòu)建了。 系統(tǒng)購買雖然便捷，但是一次性投入費用比較高，而且系統(tǒng)購買的關(guān)鍵是實施，實施方的能力直接影響項目的成敗。
作為體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)，成熟的CRM系統(tǒng)必然已經(jīng)蘊含一定套路的CRM系統(tǒng)體系，這種體系圍繞以客戶為中心的營銷服務(wù)管理，是可以并是可能成功的移植到現(xiàn)有企業(yè)的管理運營中。 而同時，成熟的CRM系統(tǒng)也可以作為一個成熟的應(yīng)用平臺，將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求在這樣一個平臺上靈活多變的實現(xiàn)，強大的后臺和穩(wěn)定的性能是實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
對于企業(yè)而言：沒有最好，只有最適合。所有實現(xiàn)信息化的手段很多，方法很多，我們不能斷言說哪一種是最好的，因為每個企業(yè)的實際情況都不同，即使同一個企業(yè)在不同的發(fā)展階段所適應(yīng)的方法也是不一樣的，所以不要迷信什么最新技術(shù)和最好產(chǎn)品，而是要根據(jù)企業(yè)的真正需求和發(fā)展規(guī)劃來踏踏實實的做好CRM系統(tǒng)項目的規(guī)劃。 企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)力量和經(jīng)驗足夠強大的時候，業(yè)務(wù)分析足夠?qū)I(yè)的時候完全可以考慮內(nèi)部構(gòu)建，內(nèi)部驅(qū)動及持續(xù)優(yōu)化對于CRM系統(tǒng)項目而言是很好的成功因素之一。
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