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CRM客戶管理系統(tǒng)的主要用途是什么？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
我們通常說的CRM客戶管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用CRM客戶管理系統(tǒng)技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。也就是用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
企業(yè)中CRM客戶管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。無論企業(yè)置于哪個行業(yè)當(dāng)中，最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。
企業(yè)需要一個能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個客戶都覺得他是公司最重要的客戶。同時，這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢和機(jī)會。
如果說，企業(yè)要選擇一款CRM客戶管理系統(tǒng)，那么首先要搞明白一個問題，企業(yè)準(zhǔn)備將CRM客戶管理系統(tǒng)用于何處：跟蹤潛在的客戶？跟蹤客戶的活動？管理關(guān)系？生成有價值的報告和分析？
簡單說，最主要的就是要明確需求：我想要CRM客戶管理系統(tǒng)為業(yè)務(wù)帶來什么樣的效益？之后再去尋找可以滿足這些需求的CRM客戶管理系統(tǒng)，當(dāng)然，選擇CRM客戶管理系統(tǒng)最重要的目標(biāo)仍然是：即增加忠實的客戶群體，從而提高收益。
通過上述內(nèi)容，相信大家對于CRM客戶管理系統(tǒng)的用途有一定認(rèn)識了吧，偉創(chuàng)提醒大家，CRM客戶管理系統(tǒng)作為信息化技術(shù)下的產(chǎn)物，對于企業(yè)的幫助是不容置疑的，企業(yè)想要在新時代下發(fā)展更快，采用系統(tǒng)來輔助，是未來的必然趨勢。
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