使用客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)業(yè)務提供數(shù)據(jù)，可以360度的挖掘潛在客戶和客戶概覽，以便傳達可帶來高投資回報率的個性化營銷信息。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)，作為門外漢的小伙伴們看花了眼，不知道應該如何選擇。 其實，選擇客戶管理系統(tǒng)不僅僅涉及選擇提供商，還涉及到最初的討論和規(guī)劃階段到實施系統(tǒng)并衡量其成功等多種因素的影響。下面，大家可以帶著以下幾點因素尋找適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。 1.操作是否簡單
企業(yè)投入一套客戶管理系統(tǒng)，需要進行評估、研究、試點和第三方的集成等等，可以說投入的費用相當大。所以，適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)只能是不需要復雜的培訓就可以了，才可以節(jié)省一定的預算成本。 2.兼容性和與其他系統(tǒng)相集成
在企業(yè)的發(fā)展過程中，不是單單只需要一個系統(tǒng)即可。所以，選擇能集成的客戶管理系統(tǒng)很重要。因為，客戶管理系統(tǒng)還應該無縫集成：ERP或其他會計系統(tǒng)，HR系統(tǒng)，您自己的網(wǎng)站和Web表單，以導入新的潛在客戶，計費和電子商務平臺來注冊交易，以及營銷解決方案。 3.了解您需要的功能和特性
任何企業(yè)的業(yè)務流程，客戶群和增長動態(tài)方面都是獨一無二的。所以選擇的客戶管理系統(tǒng)必須是可擴展的。因為，隨著業(yè)務的增長，客戶管理系統(tǒng)需求也將隨之增長，這就要求所選擇的系統(tǒng)可以在原有的基礎上進行升級，就可以輕松升級到下一個更復雜的版本。 另外，一套標準，基本或不靈活的功能根本就不明智。客戶管理系統(tǒng)通常會附帶許多需要吸引廣泛業(yè)務的功能。但是，不是每一項功能都是需要的，所以也沒有必要為不需要或使用的功能付費。 要知道，最適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，是基于實際需求而選擇，如，銷售部門可能需要具有高級銷售集的客戶管理系統(tǒng)以及在其移動設備上使用客戶管理系統(tǒng)的可能性; 而您的溝通團隊可能只需要使用與營銷相關的功能，遠離“一刀切”的解決方案。 4.是否有自定義功能
任何企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的需求都是不一樣的，所以需要具備自定義功能，這樣就可以確保每個功能都符合企業(yè)的實際需求。 5.靠譜的供應商
客戶管理系統(tǒng)儲存著企業(yè)客戶資料信息，而系統(tǒng)發(fā)生故障是屬于正常情況。如果所選擇的客戶管理系統(tǒng)供應商無法及時進行維護，那么將會影響到企業(yè)的客戶資料，客戶的流失，嚴重者還會阻礙企業(yè)的發(fā)展。 所以，有需要的企業(yè)可以根據(jù)以上5點進行選擇適合自己的客戶管理系統(tǒng)。其實，只要站在自身企業(yè)的角度選擇，應該會是八九不離十的。 ..
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