CRM系統(tǒng)從海量潛在客戶中搜尋銷售機(jī)會(huì),挖掘客戶需求,評(píng)估購(gòu)買力,分析合作前景、制定跟進(jìn)策略,以帕累托“二八法則”為指導(dǎo)方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶,提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面我們大家來(lái)看一下CRM系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn):
一、 科學(xué)分析客戶來(lái)源,每一分錢花在刀刃上
CRM系統(tǒng)不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡(jiǎn)介等信息,還可按區(qū)域、客戶類型、價(jià)值等級(jí)、信息來(lái)源劃分客戶,并且CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的基本信息、交往歷史、價(jià)值評(píng)估、業(yè)務(wù)信息等全面管控,以此進(jìn)行廣告投放、區(qū)域開拓等市場(chǎng)活動(dòng)效果分析及銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核等。
二、杜絕員工流動(dòng)造成的客戶流失
銷售人員離職交接時(shí)不再是簡(jiǎn)單客戶名單,新人接手不再重復(fù)“搜名錄,繞前臺(tái),找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話”耗時(shí)過(guò)程,接力跑贏銷售簽單過(guò)程。利用CRM系統(tǒng)節(jié)省大量客戶開發(fā)成本的同時(shí),防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)挖墻腳。
三、項(xiàng)目里程碑式推進(jìn)
明確項(xiàng)目階段目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn),緊抓工作要點(diǎn),主動(dòng)推動(dòng)項(xiàng)目,科學(xué)把控銷售流程,量化過(guò)程考核機(jī)制,消除結(jié)果考核的弊端,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建立章法有度的銷售管控體系,CRM系統(tǒng)有效提升團(tuán)隊(duì)的銷售戰(zhàn)斗力。使用CRM系統(tǒng)的主要目的:明確項(xiàng)目階段目標(biāo)、按照既定策略推進(jìn)、科學(xué)把控銷售流程,提升效率、提高業(yè)績(jī)。
四、綜合判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,科學(xué)報(bào)價(jià)
銷售人員面對(duì)大量客戶詢價(jià)不再混亂,不因報(bào)高流失客戶,也不因報(bào)低錯(cuò)失利潤(rùn)。貴在分析每次投標(biāo)的成敗得失,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等,使用CRM系統(tǒng)針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取相應(yīng)策略,全員分享!前車之鑒,后事之師。
五、客戶反饋生成派工單
派工接收人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后根據(jù)派工單自動(dòng)生成反饋單,自動(dòng)判斷維修類型(質(zhì)保內(nèi),質(zhì)保外),支持多任務(wù)、多人員反饋。在CRM系統(tǒng)中詳細(xì)記錄費(fèi)用花費(fèi)情況及維修費(fèi)用收取情況�?蛻艋卦L后填寫客戶評(píng)價(jià)情況最后對(duì)該次任務(wù)進(jìn)行工作評(píng)定。從CRM系統(tǒng)中針對(duì)故障問題及解決方案可直接添加至客服知識(shí)庫(kù),方便他人學(xué)習(xí)、參考。
六、日程計(jì)劃總結(jié)管理
CRM系統(tǒng)自動(dòng)生成每日客戶拜訪跟進(jìn)計(jì)劃,加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的工作主動(dòng)性。每天工作流水自動(dòng)生成日志,省卻大量匯報(bào)時(shí)間。CRM系統(tǒng)通過(guò)客戶信息、洽談進(jìn)展等數(shù)據(jù)的無(wú)縫關(guān)聯(lián),保證日志內(nèi)容的原始型、真實(shí)性、可靠性�?偨Y(jié)成敗每一天,進(jìn)步專業(yè)每一日。