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化解移動(dòng)電商應(yīng)用“孤島”問題，Mobile CRM技術(shù)受追棒偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
隨著此次BAT財(cái)報(bào)的發(fā)布，各大巨頭經(jīng)過原始爆發(fā)式增長的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“用戶紅利”時(shí)代正式宣告結(jié)束，行業(yè)熱點(diǎn)將逐漸聚焦到提升用戶留存和商業(yè)變現(xiàn)上。如今，京東和阿里等移動(dòng)電商應(yīng)用已經(jīng)開始將注意力集中到Mobile CRM等移動(dòng)廣告技術(shù)，希望通過移動(dòng)廣告解決電商APP的“孤島”問題。眾所周知，由于電商應(yīng)用的使用頻率很低，用戶平均只有不到3%的時(shí)間在移動(dòng)電商應(yīng)用上，即使是電商超級(jí)應(yīng)用都有可能被用戶遺忘并“打入冷宮”，而互聯(lián)網(wǎng)的普遍規(guī)律，是通過用戶“高頻”使用的應(yīng)用或網(wǎng)站形成互聯(lián)網(wǎng)入口，通過用戶“高頻”需求黏住用戶，然后拉動(dòng)“低頻”但高收益的產(chǎn)品來獲取利潤。移動(dòng)電商應(yīng)用的硬傷，是能夠帶來很高的ARPU值，但是屬于低頻需求，很難成為用戶每天主動(dòng)打開多次的入口。
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大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM,創(chuàng)建客戶關(guān)系管理模式偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得許多行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，但其中最明顯的一個(gè)特征，就是創(chuàng)造出了如此海量、如此豐富的數(shù)據(jù)信息。而這給企業(yè)帶來了前所未有的大好時(shí)機(jī)，可以讓企業(yè)更好地獲取客戶的各種信息，了解客戶的真正需求。
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CRM為食品行業(yè)提供系統(tǒng)化解決方案偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
世界經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入密集創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)振興時(shí)代，全球食品競爭格局也在發(fā)生廣泛而深刻的變化，不斷向多領(lǐng)域、全鏈條、深層次、低能耗、全利用、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展，這些必將深刻地影響我國食品工業(yè)的發(fā)展。..
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移動(dòng)CRM管理軟件 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
移動(dòng)CRM成為企業(yè)騰飛的翅膀移動(dòng)CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
移動(dòng)CRM可以為銷售員提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過程中通過移動(dòng)CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。
優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊(duì)，銷售知識(shí)，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團(tuán)隊(duì)。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應(yīng)用，增強(qiáng)其對(duì)內(nèi)，對(duì)外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷售業(yè)績的打單利器，這是移動(dòng)CRM的價(jià)值本源。
移動(dòng)CRM除了能夠?yàn)殇N售人員提供服務(wù)，還能提升客戶的滿意度和忠實(shí)度。
當(dāng)一個(gè)移動(dòng)員工在與一個(gè)客戶談?wù)摌I(yè)務(wù)的時(shí)候 ，如果這個(gè)員工可以順手拿來這個(gè)客戶的所有信息，包括過去的和現(xiàn)在的，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的最后成功談成有巨大的幫助。舉個(gè)例子來 more...
移動(dòng)CRM管理軟件未來將邁向何方?當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。 當(dāng)下，企業(yè)對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來幾年，移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢正在變得越來越明顯。 1、 數(shù)據(jù)一體 事實(shí)上，所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對(duì)內(nèi)通過對(duì)各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺(tái)；對(duì)外，采用平臺(tái)對(duì)接和集成的方式打通通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對(duì)用戶而言，只需要使用一個(gè)手機(jī)，就可以把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流 more...
移動(dòng)CRM面臨的問題移動(dòng)CRM還處于發(fā)展初級(jí)階段
短期來看，移動(dòng)CRM市場不會(huì)出現(xiàn)大幅增長，但市場已出現(xiàn)快速增長的苗頭。移動(dòng)CRM的大規(guī)模應(yīng)用推廣的基礎(chǔ)在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用的普遍接受。然而，我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)依然處于升級(jí)換代時(shí)期，4G牌照的發(fā)放不過5個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境依然處于搭建和調(diào)試階段，基于4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息化應(yīng)用開發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動(dòng)CRM依然屬于新興應(yīng)用，對(duì)其大多處于觀望態(tài)度，行業(yè)市場在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)大幅增長。
但在2-3年后，移動(dòng)CRM市場將進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)式增長階段，其增長的核心動(dòng)力主要來自于如下幾點(diǎn)：
（1）4G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，4G用戶普及度日益提升，為移動(dòng)CRM應(yīng)用推廣奠定良好基礎(chǔ)。
（2）用戶對(duì)移動(dòng)化接受程度不斷提升，對(duì)于各類移動(dòng)CRM應(yīng)用的認(rèn)可度逐步提高。
（3）移動(dòng)化應(yīng)用環(huán)境逐步完善，移動(dòng)化應(yīng)用的 more...
CRM進(jìn)化論 移動(dòng)CRM會(huì)有怎樣的未來？CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術(shù)。從管理層面上看，CRM是企業(yè)利用信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)來協(xié)調(diào)在銷售、營銷和服務(wù)上企業(yè)與顧客間的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，從而提升其管理效率的過程。
Gartner Group Inc曾提出ERP概念，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理，而CRM只是作為ERP中的一環(huán)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶關(guān)系）的管理。當(dāng)企業(yè)客戶逐漸向多樣化和復(fù)雜化發(fā)展時(shí)，越來越多的企業(yè)迫切需要一套管理客戶管理的流程和系統(tǒng)。
到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得 more...
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