通常所指的CRM，指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件�？蛻艄芾碥浖䴙槠髽I(yè)發(fā)展帶來哪些作用？
客戶管理軟件，由員工錄入客戶信息，對客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談，幫助企業(yè)積累每一個客戶資源，隨時隨地進(jìn)行客戶管理。
客戶管理軟件支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
客戶管理軟件為銷售人員提供全面、動態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。
客戶管理軟件以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、實施、服務(wù)等各個部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進(jìn)行部門的客戶管理和服務(wù)支持，客戶管理軟件幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價值。
