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無(wú)論是云CRM系統(tǒng)還是本地CRM系統(tǒng),都有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)。有的時(shí)候,企業(yè)決策者在采用新技術(shù)產(chǎn)品之前多猶豫一段時(shí)間,也許并不是一件壞事。 明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求 為了能確定哪種CRM客戶管理系統(tǒng)更適合企業(yè),決策者首先要考慮這五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題: ·企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來(lái)管理本地CRM? ·企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點(diǎn)?是數(shù)據(jù)庫(kù)可訪問(wèn)性?還是數(shù)據(jù)本身? ·企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)? ·按人數(shù)收費(fèi)方案是否對(duì)企業(yè)更加有利? ·企業(yè)是否需要將CRM與其他軟件系統(tǒng)進(jìn)行整合? 云CRM四大優(yōu)勢(shì) 運(yùn)行于云端的CRM系統(tǒng)也許對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的選擇,但前提是企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小。云CRM系統(tǒng)能夠極大的提高成長(zhǎng)型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,同時(shí)讓員工每天的工作變得更加輕松。 1、高可訪問(wèn)性的數(shù)據(jù)庫(kù) 將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò),可以讓員工在更遠(yuǎn)的距離下完成訪問(wèn)。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話,云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時(shí),依然可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)訪問(wèn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)查找想要的信息。 2、第三方服務(wù)供應(yīng)商 外部服務(wù)供應(yīng)商的介入,可以有效減輕日常維護(hù)工作所帶來(lái)的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對(duì)系統(tǒng)配置、測(cè)試的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管,同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。 3、能源消耗 采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。 4、成本效益 成本問(wèn)題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費(fèi)方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進(jìn)行先使用后交費(fèi)。 本地CRM五大特點(diǎn) 規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的企業(yè)也許不太傾向于使用云CRM,其中的原因有很多。如果一家企業(yè)擁有足夠的資源來(lái)支撐本地CRM系統(tǒng)的運(yùn)行,那么這家企業(yè)就可以利用本地CRM以更安全的方式來(lái)追蹤記錄客戶和委托人的相關(guān)信息。 1、高可控性的數(shù)據(jù)庫(kù) 本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對(duì)客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí),自然就沒(méi)有必要再將數(shù)據(jù)庫(kù)建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。 2、更高的安全性 如果企業(yè)存儲(chǔ)的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議而處在高度管制下的話,本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場(chǎng)了。類似的情況,比如說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu),在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí),就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。 3、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新 雖然云計(jì)算CRM的自動(dòng)化企業(yè)應(yīng)用對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是非常實(shí)用的工具,但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過(guò)程。 4、性價(jià)比可能更高 有些情況下按使用者數(shù)量付費(fèi)的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本,因此這時(shí)本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常訪問(wèn)量非常大的話,內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會(huì)更省錢。 5、不易受外部因素干擾 將日常維護(hù)工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來(lái)處理確實(shí)能減輕企業(yè)管理者的壓力,但同時(shí)也會(huì)使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問(wèn)題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無(wú)法訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)情況出現(xiàn)的幾率。 正確選擇CRM軟件,對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,或者說(shuō)合適的CRM已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)必不可少的一部分?蛻舻南嚓P(guān)數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的決定性因素。因此,以何種方式來(lái)管理這些數(shù)據(jù)和信息才能換來(lái)業(yè)務(wù)方面最大程度的提升,是每一家企業(yè)都急需解決的問(wèn)題。而企業(yè)管理者在做出最終決定時(shí)也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么,有哪些正面或反面的理由來(lái)做出或不做出這樣的選擇。..


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淺談HR選型應(yīng)注重的問(wèn)題

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

   HR是一個(gè)企業(yè)監(jiān)管績(jī)效的有力的保障,在這一點(diǎn)上毋庸置疑,面對(duì)一個(gè)好的初衷,企業(yè)在選型的時(shí)候究竟是選擇靈活性更好的HR選型方案還是更加的注重HR兼容性更好的選型方案,是一個(gè)擺在我們面前的問(wèn)題。

   1、我們應(yīng)該分析影響我們企業(yè)選擇HR方案的企業(yè)定位或者是信息化戰(zhàn)略情況。

  我們可以給企業(yè)的信息化戰(zhàn)略分成整合性的戰(zhàn)略和針對(duì)性的戰(zhàn)略。

  整合性戰(zhàn)略的要求各個(gè)軟件之間的依賴程度不是很高,整體性的效果是企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)基本的目標(biāo),在這一點(diǎn)上這些企業(yè)將把HR的選型放在企業(yè)信息化建設(shè)這樣的一個(gè)大的背景之下,因此ERP廠商更多的承擔(dān)了HR信息化建設(shè)的任務(wù)。

   另一方面一個(gè)企業(yè)在信息化的建設(shè)道路上,因?yàn)榍捌诘姆e累不夠,針對(duì)性的進(jìn)行信息化的戰(zhàn)略,以求達(dá)到一個(gè)好的效果,這樣的企業(yè)更加的注重靈活性,在這一點(diǎn)上專門的從事SOA的一些廠商受到重視,對(duì)于各個(gè)的環(huán)節(jié)的信息化進(jìn)行分布式的組合,最終使得信息化的的過(guò)程走到完善的程度,這中信息化的過(guò)程可能辛苦,因?yàn)橐疹櫟矫總(gè)業(yè)務(wù)模塊的獨(dú)立性,專業(yè)性,如果您的企業(yè)是這樣的初衷,我想在信息化的戰(zhàn)略上肯定是一個(gè)針對(duì)性的戰(zhàn)略。
  
   2、根據(jù)您的企業(yè)從事什么樣的行業(yè)。

    行業(yè)的特征是HR選型的關(guān)鍵因素,如果您的企業(yè)對(duì)于整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程要求性較高,涉及到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),采購(gòu)、制造、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源以及其他各個(gè)環(huán)節(jié)之間環(huán)環(huán)相扣,類似于是制造業(yè)等不管是從事哪一方面的制造,每個(gè)環(huán)節(jié)的緊密配合是這些行業(yè)的鮮明的特點(diǎn),因此這些行業(yè)的HR選型主要還是兼容性更加的重要一些。

在另一方面,還有一些行業(yè)對(duì)于各個(gè)環(huán)節(jié)配合的要求不是很高,相對(duì)來(lái)講對(duì)于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有更加的重要的要求,因?yàn)槊鎸?duì)的顧客的要求多變因此這些企業(yè)很難制定一個(gè)固定的信息化的模式,整個(gè)的系統(tǒng)的信息化效率不在于配合有多緊密,而是更加的靈活,在這一點(diǎn)上我想HR 的選型更應(yīng)該偏重于靈活性。

    3、您的企業(yè)到底是不是真的需要人力資源戰(zhàn)略。這不是說(shuō)人力資源可有可無(wú),實(shí)際上這一點(diǎn)是讓企業(yè)對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行一個(gè)仔細(xì)的判斷和分析,因?yàn)樵谟行┢髽I(yè),生產(chǎn)、制造、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)模塊之間的緊密性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他模塊,且一般來(lái)說(shuō),這些模塊的業(yè)務(wù)流程具有較高的穩(wěn)定性,因此更強(qiáng)調(diào)模塊之間的集成性。而人力資源更多是一項(xiàng)常規(guī)性的工作,為了保證主要模塊的功能和信息化的效率,因此在面對(duì)這一點(diǎn)上時(shí),可以兼顧人力資源戰(zhàn)略,采取兼容性較好的選型方案。

   在另一方面,有些企業(yè)人力資源管理隨著企業(yè)發(fā)展處于經(jīng)常性的細(xì)微調(diào)整和變革之中,比如績(jī)效管理體系、薪酬體系的年度調(diào)整是很正常的現(xiàn)象,并且很多的大型企業(yè)集團(tuán)會(huì)有更多復(fù)雜的情況,在這些企業(yè)人力資源更應(yīng)該當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做,因此靈活性、針對(duì)性更加的重要。

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