CRM能為企業(yè)提供的并不僅僅是一個(gè)管理產(chǎn)品，一種管理軟件和技術(shù)，更重要的是有效促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者之間良好互動(dòng)的服務(wù)。CRM是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本，通過提供更便捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)吸引和保持更多的客戶。企業(yè)在選擇實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，除了功能以外，同樣需要重視CRM應(yīng)用服務(wù)。
一、精準(zhǔn)分析
精準(zhǔn)分析主要包括會(huì)員體系分析、營銷活動(dòng)分析、數(shù)據(jù)分析等。通過對(duì)交易情況、消費(fèi)行為、消費(fèi)交互關(guān)系等的分析，完善企業(yè)的會(huì)員管理體系，提高營銷精度和營銷效果。
精準(zhǔn)的分析是制定企業(yè)需要的營銷方案，提高營銷效果的前提。精準(zhǔn)分析是精細(xì)活，必須精、準(zhǔn)，是要對(duì)系統(tǒng)里面的會(huì)員資料和會(huì)員交易記錄進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，比如，會(huì)員信息、累計(jì)消費(fèi)、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)時(shí)段、消費(fèi)區(qū)間、消費(fèi)門店、預(yù)存規(guī)則等等，使企業(yè)更清晰地了解自己的客戶，準(zhǔn)確把握不同類型的客戶需求，從而最大化挖掘客戶價(jià)值。
二、營銷戰(zhàn)略
營銷戰(zhàn)略是在對(duì)交易記錄、消費(fèi)行為的精準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)激勵(lì)，為企業(yè)提供有助于提高客戶忠誠度、增加效益、長(zhǎng)期發(fā)展的營銷解決方案。為餐飲企業(yè)提供的是促進(jìn)商家與消費(fèi)者之間的互動(dòng)的精準(zhǔn)、主動(dòng)營銷戰(zhàn)略。根據(jù)產(chǎn)品的定位以及不同消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣、行為，為商家設(shè)置精準(zhǔn)營銷促銷活動(dòng)、喚醒沉睡客戶等適合商家需要的個(gè)性化的解決方案，使商家獲得客戶高忠誠度，維護(hù)與客戶的關(guān)系。 ..
|
