接下來(lái)談?wù)効蛻羧芷谥凶畛Ｒ?jiàn)的幾個(gè)觸點(diǎn)，看看CRM如何為觸點(diǎn)管理升級(jí)。
一、微信
越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、尋找客戶、與客戶建立溝通，其中有意向的潛在客戶用CRM來(lái)跟進(jìn)。有些CRM廠商打破了微信與CRM相互割裂的局面，充分發(fā)揮了微信在營(yíng)銷中的作用。CRM從兩個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)微信與CRM的融合。第一，在企業(yè)微信公眾號(hào)中嵌入Web表單。舉個(gè)例子，企業(yè)在微信公眾號(hào)里推出一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，粉絲通過(guò)微信報(bào)名，留下聯(lián)系方式，這條客戶信息將自動(dòng)進(jìn)入到CRM系統(tǒng)，變成一條線索，方便業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。第二，在微信多客服平臺(tái)中嵌入CRM，可以幫助微信客服快速獲取來(lái)訪客戶的歷史信息，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。
二、郵件
大多數(shù)個(gè)人客戶不喜歡用郵件跟企業(yè)溝通。但是如果用戶也是企業(yè)，免不了有頻繁的郵件往來(lái)。CRM可以深度集成企業(yè)郵箱，在線索、聯(lián)系人、商機(jī)中直接掛接往來(lái)郵件。使用者可以快速找到與客戶的往來(lái)郵件，還有利于保留原始的郵件內(nèi)容，全場(chǎng)景還原郵件溝通記錄�？蛻舭l(fā)來(lái)郵件后，CRM還會(huì)給出提醒，無(wú)論是在電腦前，還是外出使用手機(jī)，都可以及時(shí)看到并回復(fù)。
三、呼叫中心
呼叫中心是企業(yè)為客戶提供集中統(tǒng)一的電話服務(wù)的部門，現(xiàn)在的不少CRM都能集成主流呼叫中心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，呼叫中心客服接起電話的同時(shí)就能看到CRM里記錄的客戶詳情，不需要客戶反復(fù)介紹，有助于提高客戶體驗(yàn)和對(duì)企業(yè)的印象。
四、名片
業(yè)務(wù)員參加展會(huì)或者聚會(huì)，經(jīng)常收到大量名片，其中不乏潛在客戶。將名片上的人名、電話、郵箱一個(gè)一個(gè)錄入手機(jī)很麻煩，也容易錯(cuò)。其實(shí)，現(xiàn)在的CRM可以集成名片掃描軟件，業(yè)務(wù)員只需要用手機(jī)掃描一下名片，就可以將名片上的內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到CRM系統(tǒng)中，生成一條新的線索，方便后續(xù)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。
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