中小企業(yè)選擇CRM的參考因素應(yīng)該有以下幾點(diǎn)： 第一、CRM的軟件功能——易用、可拓展、易維護(hù)：首先是功能需要滿足企業(yè)需求，操作簡(jiǎn)便，軟件能拓展升級(jí)，維護(hù)方便。當(dāng)然，通用型軟件幾乎沒有100%滿足企業(yè)所有需求的，這里說的滿足企業(yè)需求是指基本滿足。對(duì)于可拓展性主要是考慮2-3年內(nèi)極有可能用到的功能，購(gòu)置軟件適當(dāng)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能僅僅滿足目前需要，以至于很快需要再行選擇軟件，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理困難，工作移轉(zhuǎn)不便等。對(duì)于易維護(hù)性，即軟件的后期維護(hù)需要簡(jiǎn)便，傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)，每臺(tái)電腦安裝系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散管理，系統(tǒng)維護(hù)需要重復(fù)進(jìn)行，非常不方便維護(hù)。新型軟件設(shè)計(jì)目前多采用B/S架構(gòu)，只需要一臺(tái)電腦作為服務(wù)器，任何電腦都可以使用，維護(hù)服務(wù)器電腦即可保障系統(tǒng)高效運(yùn)行。 第二、CRM的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——專業(yè)、及時(shí)、高效：軟件作為一種特殊的產(chǎn)品，服務(wù)至關(guān)重要，也是延長(zhǎng)和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協(xié)助、功能培訓(xùn)、故障排除、升級(jí)維護(hù)等。軟件的服務(wù)必須有價(jià)值，免費(fèi)的軟件除非是小制作軟件或者通過其他模式獲取利潤(rùn)來源，否則通常沒有服務(wù)保障。標(biāo)榜永久免服務(wù)費(fèi)的軟件，也是值得您在選擇軟件時(shí)慎重考慮的。 第三、CRM的軟件價(jià)格——合理、誠(chéng)信、性價(jià)比高：軟件投資是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)投資，和其他任何投資一樣，投資講求回報(bào)率，而非簡(jiǎn)單的金額多少。因此，選擇軟件時(shí)，需要考慮軟件功能，對(duì)比服務(wù)后再進(jìn)行價(jià)格的對(duì)比。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，盡可能選擇投資價(jià)值高，性價(jià)比合理的產(chǎn)品，不能為了省一時(shí)的開銷而犧牲產(chǎn)品的功效或服務(wù)的質(zhì)量。 第四、CRM的軟件品牌——口碑、影響力、匹配值：和其他產(chǎn)品不一樣，軟件品牌是一個(gè)相對(duì)次要的方面，盡管品牌象征價(jià)值，代表品質(zhì)等，但軟件市場(chǎng)國(guó)內(nèi)普遍是近10年內(nèi)興起的，除極少數(shù)一線品牌外，絕大部分產(chǎn)品對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說都是相對(duì)陌生的，而中小企業(yè)選擇軟件時(shí)，就功能需求、投資預(yù)算來說，可以滿足的基本都是非一線品牌的產(chǎn)品，因此，需要重點(diǎn)對(duì)比功能、體驗(yàn)服務(wù)。就選擇軟件的企業(yè)來說，看一下該款軟件是否有本行業(yè)成功實(shí)施方案比軟件品牌知名度來說更為實(shí)在。 第五、其他因素——可試用、可體驗(yàn)、較成熟：選擇軟件的其他考慮因素非常多，但總的來說，CRM的軟件的可試用性是保障選擇軟件是否符合企業(yè)需求的重要保障，其次是產(chǎn)品需要較為成熟，面市銷售時(shí)間有幾年時(shí)間，通過有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證等。
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