第一,可從客戶評價的角度來看?蛻舨粷M意,不能說ERP成功?蛻粼u價包含企業(yè)和個人兩個維度,分別來自企業(yè)需求和個人需求兩方面。企業(yè)需求歸根到底是企業(yè)要實現(xiàn)什么目標、解決什么問題和避免什么風險。個人需求比如產(chǎn)品的應用體驗,對廠商和顧問的印象和感覺,個人從中受益還是受影響等諸多方面。個人評價主觀性強、隨意性大,一個企業(yè)里的不同人員,由于其所處立場和角度,以及自身對ERP理解和認知的不同,對ERP成功與否會有不同的評價和感受,有時甚至大相徑庭。 第二,是從專業(yè)機構(gòu)評估的角度來看。國外的MRPⅡABCD級評價標準已不太適用當今ERP實施成功的評價。引入獨立的項目監(jiān)理和第三方評估機構(gòu),對項目實施全過程進行全面、全過程和動態(tài)的監(jiān)控和管理,彌補了企業(yè)評價指標單一,評價方式不科學,評價人員不專業(yè)的缺陷。 第三,從項目驗收付款的角度來看。ERP作為一個項目,必須在目標、范圍、質(zhì)量、成本、時間幾個要素的約束和平衡下開展工作。從項目管理的角度來評判ERP項目的成敗,比如合同履行完畢,雙方權(quán)利義務得到實現(xiàn),項目驗收交付等。通常的做法,項目雙方會把系統(tǒng)上線運行并且成功月結(jié)作為項目完工驗收的標志。事實上,項目驗收并不等于項目真的實施成功,有時可能是軟件供應商獲得了客戶主要領導的認可從而力排眾議,或者出于雙方戰(zhàn)略合作方面的考慮,以及人際關(guān)系處理得好,客戶做出的妥協(xié)和讓步等等,這另當別論。但正常情況下,項目驗收付款、合同正常履約完畢表明雙方對項目成果基本是認可的。 第四,從用戶使用的角度來看。ERP系統(tǒng)實施的成功與否用戶最有發(fā)言權(quán),只有大多數(shù)用戶在使用較長一段時間后才有相對客觀的評價。比如,選購的系統(tǒng)是否已全部運行起來,企業(yè)高層經(jīng)理是否運用系統(tǒng)提供的信息進行管理和決策。財務和業(yè)務是否同步生成,賬實是否相符,數(shù)據(jù)是否正確,員工是否相信系統(tǒng)、使用系統(tǒng),企業(yè)是否有人在管理和維護系統(tǒng),是否建立了系統(tǒng)要求的工作準則與業(yè)務流程,并在嚴格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化。這些都是從使用者的角度去評判系統(tǒng)實施的成敗。 眾所周知,MRP是ERP的核心,如果計劃排程、生產(chǎn)及成本管理層面沒有正常運行,僅僅停留在財務和進銷存層面,無疑這個ERP是不完整的,更不能說它是實施成功的。 第五,從效益的角度來看。由于經(jīng)驗曲線的作用,ERP效益很少是系統(tǒng)上線就能立即顯現(xiàn)出來,必須要穩(wěn)定運行和熟練使用一段時間后,ERP產(chǎn)生的各種效益才會逐步顯現(xiàn)。效益評價是對比先期設定的效益目標做出的,具體效益目標可以對比同行業(yè)先進企業(yè),根據(jù)目標管理的SMART原則制定。效益有無形和有形之分,有形效益容易度量,而無形效益更多在于感知。 另外,還要注意企業(yè)投入了多少人、財、物等成本可以很容易地計算,但而取得的收益很難說是單純由實施ERP系統(tǒng)帶來的,有些效益是業(yè)務帶來的,有些是管理帶來的,有些是長期戰(zhàn)略性的紅利。 值得關(guān)注的是,ERP成功的標準和定義并不是一成不變的。隨著社會、經(jīng)濟和信息技術(shù)的不斷發(fā)展,人們對企業(yè)管理與信息化認知程度的逐步提高,ERP成功的外延和內(nèi)涵都在發(fā)生變化。 ERP項目本身是一個復雜的系統(tǒng)工程,涉及環(huán)節(jié)多,實施周期長,對企業(yè)的資金實力、技術(shù)力量及人員素質(zhì)有著較高的要求。商貿(mào)流通和服務業(yè)沒有生產(chǎn)制造,信息化的范圍主要是財務和進銷存管理。而制造型企業(yè)要比流通和服務業(yè)復雜得多,它的工藝管理、計劃和生產(chǎn)控制等有一定門檻和學習難度。在當今ERP普及化的時代,應用ERP的企業(yè)很多,但應用的深度和廣度卻十分不同,生產(chǎn)制造方面應用成功的是少之又少。 ..
|