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BPM流程管理系統(tǒng)淺析 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
模仿學習與創(chuàng)新突破
模仿照搬，這是自90年代以來國內(nèi)企業(yè)信息化的一個通病。模仿對象之一是國外企業(yè)，另一個是中國企業(yè)現(xiàn)實管理的實際過程。盡管國外的管理思想科學且先進，國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)實管理也可圈可點，但是一味地抄襲山寨，最終信息化建設(shè)必然會走向死胡同。
信息部門在不同階段要出現(xiàn)不同的亮點，且要快速選擇突破口。要想找到突破口首先要做的就是關(guān)注核心業(yè)務(wù)，尤其那些比較容易實現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)。這可以給流程相關(guān)人員帶來切身體驗，調(diào)動其積極性，甚至引發(fā)其他需求。i8小時認為，企業(yè)信息化不能想象得過于完美，也無法做到大而全，其實最應(yīng)該關(guān)注的是核心業(yè)務(wù)，首先要解決的是核心業(yè)務(wù)的問題。
模仿，不是創(chuàng)新的天敵，關(guān)鍵是要平衡好模仿與創(chuàng)新的關(guān)系。如果模仿不妨礙創(chuàng)新且善于模仿，那么模仿又可能是創(chuàng)新的伊始。找到了模仿學習和創(chuàng)新突破之間的平衡點，相當于BPM在平衡木平穩(wěn)落腳。
管理數(shù)據(jù)與方法工具
如果希望BPM在平衡木上邁出第一個舞步，那么勢必要平衡好管理數(shù)據(jù)和方法工具。
無論是企業(yè)管理還是信息化，最終留下來的都是數(shù)據(jù)。固化系統(tǒng)只能滿足企業(yè)當前的管理需求。不管是哪種系統(tǒng)，唯一不變的是管理的內(nèi)容。數(shù)據(jù)管理是利用計算機硬件和軟件技術(shù)對數(shù)據(jù)進行有效的收集、存儲、處理和應(yīng)用的過程。其目的在于有效地發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。為了避免數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)分散，首先在關(guān)注企業(yè)級數(shù)據(jù)中心建設(shè)的前提下對數(shù)據(jù)進行規(guī)劃。至于數(shù)據(jù)安全，可以從存儲角度進行控制。此外，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的管理要由企業(yè)自己的人員去做企業(yè)信息化的核心價值在于保證數(shù)據(jù)內(nèi)容不變，變的是管理方法和工具。
BPM同時還是一個管理數(shù)據(jù)的工具。在構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上進行控制，通過BPM完成業(yè)務(wù)過程管理和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集，最終取得企業(yè)每一個業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化要面臨三個層面的問題：基礎(chǔ)平臺、企業(yè)職能、核心業(yè)務(wù)。最終信息化要解決兩方面的問題：操作層的管理控制和通過過程管理收集來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最終完成數(shù)據(jù)的處理應(yīng)用過程，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，這才是企業(yè)管理的價值所在。
IT部門與業(yè)務(wù)部門
IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的平衡是企業(yè)信息化建設(shè)的難題之一，處理好二者的關(guān)系可以保證BPM舞出曼妙的舞姿。二者的關(guān)系決定著該業(yè)務(wù)信息化項目建設(shè)的成敗。
組織中的核心部門是業(yè)務(wù)部門，而IT部門則是圍繞業(yè)務(wù)部門而運轉(zhuǎn)，為提高業(yè)務(wù)部門工效而存在的。BPM組織實施是一把手的工程。這個“一把手”的概念要從廣義的角度去理解，實施落地過程需要企業(yè)領(lǐng)導、部門經(jīng)理都參與進來。同時，業(yè)務(wù)部門和IT部門各司其職，各盡其力。業(yè)務(wù)部門要從自身角度來把握信息化如何去做才能優(yōu)化流程、提高效率，從而為將來的管理提供數(shù)據(jù)決策。業(yè)務(wù)部門分析流程、測試流程，并刪減非必要環(huán)節(jié)，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。
同時，通過IT手段彌補現(xiàn)實管理的不足。IT結(jié)合現(xiàn)實管理，這個系統(tǒng)才符合業(yè)務(wù)部門的實際需求。IT部門要積極主動地與業(yè)務(wù)部門進行深入地溝通。IT部門發(fā)揮作用不但取決于業(yè)務(wù)部門的配合，還需要二者的磨合，而磨合最初時，甚至會妨礙業(yè)務(wù)部門的工作。企業(yè)強調(diào)以業(yè)務(wù)為主導IT為支撐，即業(yè)務(wù)部門去梳理管理內(nèi)容、流程以及之后出現(xiàn)的需求，IT部門幫助業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)這個過程。在兩個部門的共同努力下從而實現(xiàn)對系統(tǒng)及現(xiàn)實管理的優(yōu)化。另外，IT部門的定位直接影響到規(guī)劃工作的執(zhí)行，執(zhí)行要從上而下且力度要大，才能保證規(guī)劃的成功。
現(xiàn)實管理與IT管理
在日常與客戶的交流中，“業(yè)務(wù)”、“應(yīng)用”是話題的核心。現(xiàn)在企業(yè)對信息化的關(guān)注點往往在應(yīng)用層面，在信息化領(lǐng)域關(guān)注的最多的還是項目管理。項目管理過程中有很多流程存在。對于這個行業(yè)在今后實施BPM，i8小時給出建議是：不要過多模擬現(xiàn)實的項目過程管理，而應(yīng)該關(guān)注項目管理中關(guān)鍵的節(jié)點。通過對項目關(guān)鍵節(jié)點的監(jiān)控，考慮設(shè)計行業(yè)如何更好地與BPM相結(jié)合。
我們知道設(shè)計行業(yè)比較關(guān)注設(shè)計、圖紙校核、出版等環(huán)節(jié)，其中圖紙校核這一環(huán)節(jié)在系統(tǒng)中實現(xiàn)比較復雜。一般情況下，復雜流程在系統(tǒng)運行的過程中會造成人和人之間的交互反復。比如在圖紙上發(fā)現(xiàn)一個問題，如果用系統(tǒng)去控制，需要先將此問題提交到系統(tǒng)當中，接下來流程到下一個人，此時這個流程的負責人可能存在兩種狀態(tài)：其一認為這個問題不是問題，其二認為這個問題提得有問題，于是此人將流程撤回。如此下來，反反復復，必然造成溝通效率低下。如果在現(xiàn)實管理中，問題會很快解決。所以，IT管理要關(guān)注項目管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：任務(wù)分..
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