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如何讓企業(yè)信息化成功

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)


  筆者工作過程中,經(jīng)歷過幾次企業(yè)業(yè)務(wù)管理平臺大換代,最頻繁的是在一家公司,4年割接3次信息化平臺,若干年過去了,細(xì)想當(dāng)時的情況,甚是感慨,每次的平臺切換,同樣也是IT部門中高層的一個人事變動,所影響的絕不是一條產(chǎn)品線或一個部門。

  痛苦掙扎后,細(xì)細(xì)回顧幾次的平臺更新的原因,總結(jié)出企業(yè)信息化無法長期應(yīng)用的根本癥結(jié)所在:

  1、需求整理流于表層,無法適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)管理

    企業(yè)通常不具備既有業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),同時又具備軟件設(shè)計(jì)能力的專業(yè)需求整理人員,因此,很多企業(yè)信息化需求整理往往流于表層的簡單關(guān)系,無法提前預(yù)估復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)與異常情況處理規(guī)則,導(dǎo)致信息化系統(tǒng)開發(fā)完成后,實(shí)際應(yīng)用過程中出現(xiàn)流程斷層。這些流程斷層,只能通過后期不斷地補(bǔ)充開發(fā)進(jìn)行彌補(bǔ),但是這樣會大大降低系統(tǒng)的運(yùn)行效率,導(dǎo)致分支程序增生,為后期維護(hù)帶來更多的障礙。

  2、平臺架構(gòu)機(jī)械簡單,無法承載后期拓展需求

  企業(yè)平臺設(shè)計(jì)架構(gòu)人員對拓展性預(yù)估不足,導(dǎo)致平臺架構(gòu)設(shè)計(jì)僅著眼當(dāng)前固化需求,無法有效承載后期的拓展需要,導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程模式發(fā)生變化時,平臺適應(yīng)性調(diào)整空間有限,影響后期系統(tǒng)使用效率。

  3、采用技術(shù)保守陳舊,很快暴露效率與拓展支持的弊端
  企業(yè)自主研發(fā)的信息化系統(tǒng),往往因?yàn)閱T工知識結(jié)構(gòu)的限制,導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)時采用較傳統(tǒng)陳舊的技術(shù)方案,在項(xiàng)目初期,這樣的方案不會有什么問題,反而會展現(xiàn)出成本有效控制,研發(fā)周期有效控制等優(yōu)勢,然后,當(dāng)系統(tǒng)上線運(yùn)行一定時間之后,會暴露出系統(tǒng)效率低下,對需求拓展支持度較低的弊端,隨著新技術(shù)的不斷成熟,更優(yōu)的解決方案將被反復(fù)提出,導(dǎo)致系統(tǒng)的生命周期明顯縮短。

  4、使用期望值過高,不能堅(jiān)持全面應(yīng)用的推廣
  業(yè)務(wù)線員工對信息化期望值過高,往往認(rèn)為通過信息化系統(tǒng)可以解決所有問題,將計(jì)算機(jī)所能實(shí)現(xiàn)的功能主管放大,當(dāng)發(fā)現(xiàn)真正上線的信息化系統(tǒng)不能達(dá)到理想狀態(tài)時,就產(chǎn)生否定與抵觸情緒,導(dǎo)致信息化系統(tǒng)無法全面應(yīng)用,從而影響了系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)確性,降低了系統(tǒng)對經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)的價值,進(jìn)而導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的廢棄。

  5、持續(xù)研發(fā)能力低,無法提供長期有效技術(shù)支持
  由于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的制約,或者研發(fā)人員的流動性,導(dǎo)致系統(tǒng)長期維護(hù)能力逐步降低,部分信息化系統(tǒng)的后期拓展無法實(shí)現(xiàn),使得信息化平臺逐漸變成死局,或者維持現(xiàn)狀,或者推翻重做,信息化平臺生命終結(jié)點(diǎn)迅速到來。

  6、國內(nèi)缺乏質(zhì)價雙優(yōu)的服務(wù)提供商
    為企業(yè)提供長期有效的信息化服務(wù),需要提供商具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),不但了解客戶當(dāng)前信息化的需求,同時可以提供更優(yōu)化前瞻的解決方案,在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化過程中,起到優(yōu)化管理模式的作用;同時需要服務(wù)商具備良好的技術(shù)設(shè)計(jì)與研發(fā)能力,采用可擴(kuò)展的信息化系統(tǒng)構(gòu)架,能靈活滿足客戶普遍需求和個性化需求;服務(wù)商具有技術(shù)傳承能力,能夠長期提供信息化平臺延續(xù)性維護(hù),將信息化系統(tǒng)的拓展控制在高效實(shí)現(xiàn)水平。

    然而,眾多的中國本土軟件公司,很難在激烈的市場競爭中積累豐富的行業(yè)與技術(shù)實(shí)力,反而過多強(qiáng)調(diào)快速切入,立即見效的短,平,快發(fā)展軌跡。急功近利的做法,導(dǎo)致了信息化提供商積累不足,自身產(chǎn)品生命周期短,直接影響行業(yè)客戶信息化進(jìn)程。

    本土產(chǎn)品往往陷入低價競爭的惡性循環(huán),當(dāng)一個客戶提出信息化需求時,不同的服務(wù)提供商更多的將競爭核心聚焦在價格優(yōu)勢上,從而也誤導(dǎo)了大多數(shù)對信息化認(rèn)識尚不成熟的需求客戶,最終是需求方付出了代價,但是很難見最佳的實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

    相對而言,一些國外大型服務(wù)提供商,憑借其多年積累的國際化優(yōu)勢,可以獲得較有實(shí)力的需求客戶的認(rèn)可,但是在國際化產(chǎn)品引進(jìn)時,不可避免的出現(xiàn)水土不服情況發(fā)生。無論是系統(tǒng)使用習(xí)慣,對信息化的價值定位,甚至服務(wù)模式等,多方面存在國內(nèi)需求客戶與國外服務(wù)商的矛盾碰撞,往往信息化的結(jié)果也并不盡如人意。
  如何破解企業(yè)信息化應(yīng)用生命周期之謎,總結(jié)以下幾點(diǎn):

  1、專業(yè)的人做專業(yè)的事
  企業(yè)信息化過程,絕沒有決策者想象的簡單。信息化實(shí)施過程中,必須由專業(yè)的人員,來進(jìn)行各環(huán)節(jié)專業(yè)的分析與決策。

  整個過程中,需要對企業(yè)業(yè)務(wù)模式的清晰,這是實(shí)現(xiàn)適合客戶使用的企業(yè)信息化系統(tǒng)的前提,但不是唯一條件。整理需求的人,必須具備相當(dāng)?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn),能夠從現(xiàn)有的企業(yè)管理模式中,提煉模式精髓,并同時能夠引入更先進(jìn)管理模式,能提高企業(yè)管理效率才是信息化的根本目的,因此,需求必須有前瞻性;

  需求整理完成,系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)師必須根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求,評估需求邏輯,設(shè)計(jì)系統(tǒng)延展構(gòu)想,以及系統(tǒng)對外允許的接口協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),為可能的未來調(diào)整預(yù)留足夠的空間與標(biāo)準(zhǔn)化的接口。否則,未來的每一次調(diào)整都將對信息化系統(tǒng)全局造成沖擊,加重系統(tǒng)負(fù)擔(dān),系統(tǒng)效率與穩(wěn)定性會逐步降低,最終導(dǎo)致系統(tǒng)全面崩潰。

  2、要有長遠(yuǎn)目光,能夠長期推進(jìn)信息化系統(tǒng)演進(jìn)
信息化系統(tǒng)不是說換就換的,每次系統(tǒng)割接,都是對企業(yè)發(fā)展的一次重大考驗(yàn),其中存在的管理風(fēng)險,成本風(fēng)險,安全風(fēng)險等都必須考慮,因此在做信息化實(shí)施過程中,要選擇能夠支持長期拓展需求的解決方案,以支持系統(tǒng)的長期應(yīng)用的適應(yīng)性不會下降。

  3、堅(jiān)持推進(jìn),長效優(yōu)勢才能得以展現(xiàn)
  信息化系統(tǒng)往往不是馬上上線,馬上就能體現(xiàn)其優(yōu)勢與效果,相反地,不論多么完備的信息化,系統(tǒng)上線之初一定存在使用習(xí)慣適應(yīng)問題,原始數(shù)據(jù)整理與錄入問題,以及業(yè)務(wù)流程的磨合等問題,這些都是正常的,我們不能因?yàn)榍捌诘倪@些問題而全面否定信息化方案,甚至無法繼續(xù)推動信息化的繼續(xù)使用。一套信息化系統(tǒng)的價值,往往在持續(xù)完成一定程度的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)之后,才會逐步展現(xiàn),因此,信息化的價值與使用時間是成正比的,使用時間越久,使用深度越深,信息化的價值體現(xiàn)越明顯。

  在親歷了許多公司痛苦的信息化系統(tǒng)割接過程后,特別是看到有些有實(shí)力的公司不惜投入巨資聘請國際知名IT咨詢公司制定全套解決方案后,卻無法最終實(shí)現(xiàn)出適合企業(yè)需要的信息化平臺后,中騰軟件通過多年對企業(yè)信息化產(chǎn)品的研發(fā)及推廣,深入了解各個行業(yè)需求,自主研發(fā)的企業(yè)信息化快速開發(fā)平臺,集合了CRM,OA,ERP,BI,BPM等企業(yè)信息化工程中必須的功能融合,并設(shè)計(jì)了足夠的靈活調(diào)整空間,以適應(yīng)不同企業(yè)管理流程多樣性問題,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化整合與持續(xù)推進(jìn),大大節(jié)約了企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化各模塊不同功能的成本投入,促進(jìn)了企業(yè)信息化高速發(fā)展。

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