作為企業(yè)，都存在管理提升的問(wèn)題，尤其是一些中小企業(yè)，在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段后，所面臨的管理提升問(wèn)題就更為迫切。近年來(lái)，中小企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)管理問(wèn)題表現(xiàn)為：家長(zhǎng)式管理、員工積極性問(wèn)題、人才流動(dòng)問(wèn)題、運(yùn)作質(zhì)量和效率問(wèn)題、市場(chǎng)營(yíng)銷及顧客滿意問(wèn)題等等，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，采用單行解決辦法，來(lái)處理以上問(wèn)題，收效往往不理想。其主要原因是，在缺少一個(gè)比較規(guī)范的管理平臺(tái)的情況下，任何管理問(wèn)題得以系統(tǒng)解決都將落空。
根據(jù)IDC對(duì)用戶IT需求的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，用戶對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成的需求，已經(jīng)超過(guò)了對(duì)提高自動(dòng)化程度的需求。
ERP帶給企業(yè)的不僅僅是管理技術(shù)，更重要的是管理理念。企業(yè)是一個(gè)循環(huán)體，每個(gè)崗位、每個(gè)部門(mén)都不是孤立的、靜止的，而是彼此有聯(lián)系的、是運(yùn)動(dòng)的。用專業(yè)語(yǔ)言講，在供需鏈上有物流、資金流、信息流、增值流、工作流五種基本流在流動(dòng)。這樣一個(gè)循環(huán)體其流動(dòng)路徑越順暢，速度越快，效益越高；反之，如路徑堵塞或割裂便會(huì)出現(xiàn)渦流甚至癱瘓。要保證路徑順暢，就要有嚴(yán)格的管理制度打基礎(chǔ)，還要具備有效的監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制來(lái)保駕護(hù)航。許多企業(yè)人員流動(dòng)性大，員工缺少責(zé)任心與事業(yè)心，部門(mén)之間扯皮嚴(yán)重，信息孤島比比皆是。一個(gè)好的ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地管理、監(jiān)控企業(yè)資源，例如人力、流程、技術(shù)等。對(duì)資源進(jìn)行管理與監(jiān)控不僅意味著確保這些資源能夠滿足企業(yè)的需要，同時(shí)還包括企業(yè)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境的統(tǒng)籌把握。
然而，無(wú)論ERP系統(tǒng)有多靈活，當(dāng)前的任務(wù)應(yīng)該是幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部辦公、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)信息集成，為企業(yè)決策建立完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。對(duì)于部分基礎(chǔ)管理薄弱方面，ERP帶來(lái)的管理變革跨步較大，無(wú)法適應(yīng)企業(yè)真正的需求。這就需要我們?cè)谡J(rèn)真分析問(wèn)題的本質(zhì)背后，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，將ERP實(shí)施與企業(yè)的管理規(guī)章制度有機(jī)對(duì)接，有計(jì)劃、有針對(duì)性的實(shí)施精益生產(chǎn)、戰(zhàn)略采購(gòu)、供應(yīng)商上下游管理，通過(guò)一個(gè)流的改善，最終達(dá)到治本的目的。
管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有三個(gè)主要階段：數(shù)據(jù)收集階段、信息挖掘階段、知識(shí)獲得階段。在數(shù)據(jù)收集階段企業(yè)基本上是感覺(jué)不到系統(tǒng)所帶來(lái)的效益，而且有一段時(shí)期需要手工管理與系統(tǒng)管理并行，經(jīng)常需要修訂數(shù)據(jù)，工作量反而會(huì)加大，但這是個(gè)必須經(jīng)歷的階段，除了企業(yè)與軟件商雙方積極配合以外，輔以必要的制度約束并結(jié)合業(yè)績(jī)考核對(duì)縮短這個(gè)過(guò)程能夠起到有效的作用。制度相當(dāng)于管理游戲規(guī)則，制度和規(guī)章會(huì)影響和形成企業(yè)各級(jí)人員的行為模式，許多管理漏洞或弊端的源頭其實(shí)正是企業(yè)以前制定而且廣為執(zhí)行的制度。我們?cè)趯?shí)施ERP的同時(shí)應(yīng)該對(duì)以往的制度做合理的調(diào)整和修改，使它能夠?qū)?xiàng)目的實(shí)施起到推動(dòng)作用，目的是盡可能快地完成數(shù)據(jù)采集工作，一些企業(yè)反應(yīng)實(shí)施ERP后見(jiàn)不到效益主要就是總跳不出這個(gè)初級(jí)階段。
在信息挖掘階段企業(yè)就可以體會(huì)到信息共享所帶來(lái)的便利和間接效益了，但維護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是保證信息可靠的必要條件，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)施，軟件商與企業(yè)應(yīng)該共同研究制定各部門(mén)相應(yīng)的維護(hù)和操作規(guī)程，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的運(yùn)行涉及到企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等諸多方面，局部的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致輸出信息的失真，進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)期后，除了由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員對(duì)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)外，各個(gè)部門(mén)的操作人員的數(shù)據(jù)及時(shí)更新尤為重要。
ERP實(shí)施項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是一場(chǎng)耗資大、實(shí)施周期長(zhǎng)、涉及面廣的系統(tǒng)工程，為保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，規(guī)定系統(tǒng)備份的數(shù)量和時(shí)間，系統(tǒng)被破壞時(shí)，數(shù)據(jù)恢復(fù)的條件：數(shù)據(jù)保管的人員、數(shù)據(jù)接觸人員、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)地點(diǎn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的條件等內(nèi)容�？刂拼胧⿷�(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，各崗位一視同仁。當(dāng)然，這些制度也不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)加以修改、完善，結(jié)合ERP的實(shí)施，做到“執(zhí)行主體有授權(quán)，關(guān)鍵操作有依據(jù)、執(zhí)行過(guò)程有審核、執(zhí)行結(jié)果有痕跡”。
此外，業(yè)界有“不上ERP等于等死，上了ERP等于找死”的說(shuō)法，給大家?guī)c(diǎn)實(shí)用的建議，愿你能打破魔咒。
1、建立基礎(chǔ)檔案的標(biāo)準(zhǔn)體系。比如產(chǎn)品編碼、檔案，客戶編碼、檔案等，這些東西是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)，如果這次實(shí)施沒(méi)有建立好標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)可以擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)，以后就會(huì)面臨重新實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。從具體實(shí)施來(lái)說(shuō)，物料的編碼規(guī)則的制定是最重要的，就像是每個(gè)人的身份證號(hào)，物料編碼的可讀性和規(guī)范性將會(huì)決定系統(tǒng)的可操作性。
2、管理走在實(shí)施前面。某國(guó)內(nèi)重工行業(yè)巨頭，一線SAP物料就沒(méi)有準(zhǔn)的時(shí)候，是SAP不好么？不是。是沒(méi)做好實(shí)施?有少量原因，根本還是自己管理跟不上。千萬(wàn)不要高估一線產(chǎn)線操作人員的素質(zhì)，我曾經(jīng)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)3次被一線操作人員2點(diǎn)鐘叫起床。原因就是**時(shí)候把總閘關(guān)了，導(dǎo)致系統(tǒng)連不上。對(duì)于一線，要求卡死，少做判斷，不要做2層邏輯。
3、保證期初數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這也是很多企業(yè)實(shí)施ERP失敗的原因之一，不梳理清楚就匆忙把數(shù)據(jù)導(dǎo)入或者錄入系統(tǒng)，結(jié)果隨著運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)跟實(shí)際根本對(duì)不上，還很難調(diào)整，只好重新實(shí)施或者廢掉系統(tǒng)。
4、只有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。不管ERP、CRM、HRMS、PLM、SCM庫(kù)只有一個(gè)，數(shù)據(jù)保證干凈，不干凈的不要來(lái)，以便后期好做數(shù)據(jù)分析出報(bào)告。否則當(dāng)你統(tǒng)計(jì)張三和你做了多少生意的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，張三有限公司，張三公司，張三集團(tuán)，張三有限責(zé)任公司等等都沒(méi)包括在內(nèi)。
5、一定在一開(kāi)始就要開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要參加。有老板發(fā)言，表達(dá)必上的決心，提出明確的時(shí)間目標(biāo)，以及相關(guān)的考核、獎(jiǎng)勵(lì)措施，并明確具體的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
6、做好后期規(guī)劃。想好下一步干嘛，事先留好接口，避免2次重復(fù)建設(shè)。由于難免有些改動(dòng)，所以最好是能找廠家合作，盡量不要找代理商，很多代理商沒(méi)有二次開(kāi)發(fā)的能力，也容易轉(zhuǎn)行做其他產(chǎn)品，你變成一個(gè)被遺忘的角落。
7、人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)階段，實(shí)施上線驗(yàn)收后進(jìn)入運(yùn)維又是另外一個(gè)階段，到了運(yùn)維就不要指望乙方會(huì)經(jīng)常有人來(lái)處理問(wèn)題，只能依靠自己的人員，這也會(huì)決定系統(tǒng)能否持續(xù)順利的運(yùn)行下去。
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