曾經(jīng)有一個企業(yè)的采購部門就在同一天接到來自ISO9001項目組和企業(yè)內控體系項目組的兩份業(yè)務流程文件，這兩份文件對供應商的評估提出了完全不一樣的操作要求；還有一個企業(yè)的發(fā)貨部門在供應鏈改進項目組的要求下改變了發(fā)貨流程提高了效率，但由于忘了提請修改ISO9001的程序文件而在此環(huán)節(jié)上被評為不合格項。
這些現(xiàn)象，充分體現(xiàn)了企業(yè)內部“幾張皮”的存在及它們之間的脫節(jié)甚至是沖突。 其實，不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和管理體系，企業(yè)的業(yè)務流程都只能有一套，企業(yè)的業(yè)務人員在工作時只要嚴格按照這套流程中所規(guī)定的要求開展工作即應滿足所有管理體系的要求。也就是說這“幾張皮”應合為“一張皮”。比如當一個采購員在下采購訂單時他不可能也沒有必要去考慮ISO9001有什么要求，企業(yè)內控體系有什么要求，供應鏈管理方面有什么要求；他應該只需要按照一套采購下單的流程操作即可，而這套采購下單的流程本身應涵蓋了各種管理體系和管理理念的要求。
筆者認為，要實現(xiàn)上述樸素的管理需求，就需要在企業(yè)內部實現(xiàn)三個統(tǒng)一，即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理平臺、采用統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程描述語言和設立統(tǒng)一的業(yè)務流程管理部門。 所謂信息化的業(yè)務流程管理平臺即企業(yè)所有的業(yè)務流程都必須在此統(tǒng)一的平臺上進行建立和發(fā)布。這樣可以有效地避免不同管理項目所建立的管理體系之間的不協(xié)調和沖突。 當然，要做到這一點還需要有一套統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理語言，所有業(yè)務人員都用同樣的“語言”來描述業(yè)務流程，避免各說各話。只有這樣才能描述出一套企業(yè)唯一的、沒有斷點的、端到端的業(yè)務流程。這里的技術關鍵是用統(tǒng)一的“語言”進行描述后應能自動轉換成各管理體系所需要的文檔。
比如，ISO9001項目組和企業(yè)內控體系項目組用統(tǒng)一的“語言”描述了同一個供應商評審流程后，此流程管理平臺應能自動轉換成ISO9001所需的程序文件和內控體系所需的內控手冊。如果還需要各項目組成員手工轉換成各自所需的管理文件，不但又有可能出現(xiàn)“幾張皮”即統(tǒng)一平臺上的流程與各自所描述的流程不一致的情況，同時也會大大影響工作效率。 與之相適應，對于這樣一個全企業(yè)的信息化管理平臺來說，自然需要有一個站在企業(yè)全局角度進行維護的部門，比如當供應鏈改進項目組試圖改變發(fā)貨流程時，就應向此部門申請在統(tǒng)一的流程管理平臺上進行流程的變革，而此部門則應召集此流程所牽涉到的所有相關部門進行統(tǒng)一的協(xié)商，以避免顧此失彼。而在目前的企業(yè)中，這樣的部門一般是沒有的。
那么，實現(xiàn)了上述三個統(tǒng)一以后，“幾張皮”就能保證合為“一張皮”了嗎？不一定！上述措施只是從技術上實現(xiàn)了設計的管理體系的整合，而在企業(yè)中可能還存在著兩張“大皮”之間的脫節(jié)。這就是所設計的管理體系與實際被執(zhí)行的管理體系之間的脫節(jié)。 簡言之，就是業(yè)務人員不按所規(guī)定的流程進行工作。要避免這兩張皮之間的脫節(jié)，一般來說只有兩種解決方案。
其一是建立業(yè)務流程合規(guī)審核制度；其二是通過管理信息化來固化業(yè)務流程。第一種方法需要人來執(zhí)行，可以在統(tǒng)一的業(yè)務流程管理平臺上設計出整體的流程合規(guī)審核制度，以一定頻率和周期不斷地對流程中關鍵的節(jié)點進行合規(guī)檢查，并出具流程合規(guī)風險報告。第二種方法是目前的趨勢，管理信息化不但可以固化流程，而且還可以提升流程的效率甚至帶來流程的創(chuàng)新。 但對于管理信息化來說，有一點我們必須看到，由于信息化系統(tǒng)不是萬能的，所以真正在系統(tǒng)中跑的流程往往是企業(yè)流程的一部分而不是全部。
所以在進行諸如ERP項目的實施中經(jīng)常可以聽到“這個業(yè)務是否進系統(tǒng)這樣的問題”。 另外，對于企業(yè)一個端到端的業(yè)務流程來說，可能會用到ERP、CRM、OA等各種信息化管理系統(tǒng)。所以，在通過信息化技術實施流程固化時，如果做得不好甚至可能反而直接造成“兩張皮”。即所設計的流程與信息化系統(tǒng)中跑的流程不一致。
造成這種現(xiàn)象的原因其實也很樸素，即實施信息化時雖然理論上是按所設計的業(yè)務流程進行系統(tǒng)的開發(fā)或配置，但由于流程管理平臺上所設計的流程不能直接導成可用的系統(tǒng)，因此在進行系統(tǒng)建設時，如需修改流程，往往會直接在系統(tǒng)中改，而忘了到流程管理平臺上進行修正。
久而久之，系統(tǒng)內的流程又沒有人能講清楚了，“兩張皮”又隨之產(chǎn)生了。要避免上述問題，到目前為止，最具可操作性的方法是在進行系統(tǒng)測試驗收時，必須堅持由統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理平臺產(chǎn)生流程測試計劃，并嚴格按照此測試計劃對系統(tǒng)進行驗收。這樣，可以有效的保證所設計的流程與系統(tǒng)中所跑流程的一致性。
綜上所述，一個功能強大的信息化的業(yè)務流程管理平臺可以將企業(yè)的“幾張皮”整合為“一張皮”，使得企業(yè)的各種管理體系變成一個有機的整體，助力企業(yè)真正落實這些管理理念和管理體系，從而為企業(yè)帶來巨大的競爭能力。 ..
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