流程管理是一個應用廣泛和行之有效的管理工具，非常適應當前企業(yè)追求的資源整合、面向客戶、協(xié)同高效、靈活可控的管理要求。流程管理已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所接受和采納，企業(yè)根據(jù)自身不同的管理需求應用實施了各種不同的流程管理解決方案。由于流程管理應用范圍廣，解決方案多，容易造成選擇和決策上的困難，因而有必要對流程管理的應用領域進行一個系統(tǒng)的梳理。本文針對企業(yè)對流程管理應用的困惑，對流程管理的應用領域進行了系統(tǒng)的分析，以幫助企業(yè)領導結合企業(yè)自身的實際情況和具體需求，選擇適合的流程管理應用解決方案。
一、 企業(yè)信息化建設
流程管理最初和最廣泛的應用是與企業(yè)信息化建設密切相關的，“實施ERP要先做BPR”的說法就是兩者結合的實例。流程管理在企業(yè)信息化建設方面的應用可以歸納為IT應用系統(tǒng)實施、應用系統(tǒng)集成、IT運維管理和企業(yè)架構管理等四個方面。
1. 應用系統(tǒng)實施：
ERP等IT應用系統(tǒng)的實施過程中需要涉及許多企業(yè)流程管理的內(nèi)容，要對現(xiàn)狀業(yè)務流程進行描述、分析、和優(yōu)化，并且與IT應用系統(tǒng)中的流程進行匹配，形成業(yè)務藍圖。這個過程需要應用流程管理的理念、技術和方法，通常是通過傳統(tǒng)的實施方法論來實現(xiàn)。目前一些流程管理軟件也可以提供這方面的支持，在流程管理軟件中定義和優(yōu)化流程，再將結果直接配置到IT應用系統(tǒng)中。與傳統(tǒng)的實施方法相比，這種流程驅(qū)動的實施方法具有與管理結合緊密、流程一致性高、實施可控性好等優(yōu)點。
2. 應用系統(tǒng)集成
在流程管理軟件系統(tǒng)上，基于企業(yè)跨部門高階流程優(yōu)化運作的實際需要，設計企業(yè)級應用系統(tǒng)的集成應用模式，利用SOA技術實現(xiàn)不同應用系統(tǒng)的集成。
3. IT運維管理
用流程管理的理念和方法建立IT運維體系，提高IT運維服務的質(zhì)量和效率。
4. 企業(yè)架構管理
利用流程管理軟件提供的工具對企業(yè)的IT系統(tǒng)資源、業(yè)務流程、和組織結構進行綜合管理和分析，管理和優(yōu)化企業(yè)架構，使企業(yè)IT投資成本最小化，效益最大化。
二、 企業(yè)基礎管理體系建設
企業(yè)的基礎管理很大程度上依賴規(guī)章和制度，雖然規(guī)章和制度可以支撐起企業(yè)的管理體系，但是在體現(xiàn)企業(yè)管理導向、提高運作效率、發(fā)揮整體優(yōu)勢、提高執(zhí)行力和控制風險等方面也具有一定的局限性。流程管理在企業(yè)基礎管理體系上，是對制度管理的很好地補充。流程管理與制度管理的作用可以比作挖渠引導與筑壩堵截，一個是疏導一個是防范，兩者協(xié)調(diào)一致相互配合，才能發(fā)揮出最佳的管理效果。企業(yè)越來越多地認識到流程管理的重要性和作用，構建基礎流程管理體系，補充和完善基礎管理。并通過流程與制度的關聯(lián)檢查，對管理制度進行梳理和完善，使流程與制度協(xié)同一致。
在建立企業(yè)基礎管理體系方面流程管理軟件具有突出的優(yōu)勢，不僅可以在一個統(tǒng)一的平臺上管理企業(yè)的制度和流程，而且可以將制度條文與流程步驟一一對應起來，使流程與制度相互支撐，制度落到實處。不論是制度調(diào)整或是流程優(yōu)化，變更都能同步進行，使企業(yè)制度和流程保持一致。流程管理軟件還提供了統(tǒng)一的管理制度與業(yè)務流程的設計、維護和發(fā)布平臺。
三、 業(yè)務流程優(yōu)化
業(yè)務流程是企業(yè)運作管理的基礎，企業(yè)在采購、銷售和生產(chǎn)等業(yè)務環(huán)節(jié)上的問題都與業(yè)務流程密切相關。常見的問題包括應收款高/帳齡長、產(chǎn)成品庫存高/發(fā)貨拖延、生產(chǎn)周期長/成本高、采購供應不及時/質(zhì)量不穩(wěn)定等。這些典型的運作管理問題特別適于采用流程優(yōu)化的方法來解決。流程優(yōu)化的過程包括現(xiàn)狀流程描述、流程問題診斷挖掘、流程量化分析和優(yōu)化流程設計等環(huán)節(jié)。流程優(yōu)化要伴隨著組織和崗位職責調(diào)整、工作設備和方式改變、管理制度和績效考核體系支持、信息化手段應用等配套措施的執(zhí)行才能落地見到實效。業(yè)務流程優(yōu)化更多的是理念和方法的改變，流程優(yōu)化過程本身并不依賴流程管理軟件工具，但使用流程管理軟件工具也能起到一定的支持作用。
四、 合規(guī)和風險管理
合規(guī)和風險管理是流程管理的一個重要應用，薩班斯法案強化了人們對通過流程管理控制風險的認識。其實企業(yè)的內(nèi)控需求來自投資方、證交所、政府和行業(yè)管理部門等多個方面，包括內(nèi)部環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容。
合規(guī)和風險管理體系的建設對流程管理軟件平臺有較大的依賴性，離開信息化系統(tǒng)的支持，對日常工作中的風險控制在速度和質(zhì)量上很難滿足企業(yè)風險管理的要求。企業(yè)在建設內(nèi)控和風險控制體系時，可以應用流程管理的方法和工具。
一個為人們所熟知的屬于合規(guī)管理的領域是ISO質(zhì)量管理和環(huán)境、健康等管理體系的認證。這些管理體系建立的過程是分析相關的業(yè)務流程，定義流程操作過程中的相關控制點，制定和公布流程操作的標準步驟，通過企業(yè)內(nèi)審和專業(yè)機構外審確保管理體系的運行和使用。以往這些體系的建立并不依賴流程管理軟件系統(tǒng)，但集團企業(yè)利用流程管理軟件系統(tǒng)進行這類的管理體系建設，可以極大地提高效率、改善執(zhí)行情況和簡化評審工作量。 ..
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