1、ERP軟件系統(tǒng)是以產(chǎn)品為中心：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理將原材料推向市場(chǎng)。因此，ERP管理系統(tǒng)為CRM系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)化的支持，讓銷(xiāo)售人員可以向客戶準(zhǔn)確推送產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
2、CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶為中心：分析客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的頻率及反應(yīng)的態(tài)度，為ERP管理系統(tǒng)的市場(chǎng)發(fā)展提供了數(shù)據(jù)的支持。
3、CRM系統(tǒng)通過(guò)ERP管理系統(tǒng)不斷的優(yōu)化生產(chǎn)流程幫助企業(yè)尋找新客戶，縮短銷(xiāo)售周期，改善客戶與企業(yè)、銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM客戶管理系統(tǒng)的理念：
是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場(chǎng)與客戶。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶提供更加全面的服務(wù)，它更專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)和支持等方面的管理。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。ERP像是CRM的堅(jiān)實(shí)后盾，為業(yè)務(wù)開(kāi)拓提供支持與保障。
ERP管理系統(tǒng)的管理理念：
是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)是以效率為中心。
