用經(jīng)驗(yàn)主義來(lái)輔助CRM 經(jīng)驗(yàn)主義和理性主義則略有不同，這正如企業(yè)家在管理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)主義認(rèn)為，一切知識(shí)都來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)，激進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)主義者唯一強(qiáng)調(diào)感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)而否認(rèn)理性思維，在他們看來(lái)，理性認(rèn)識(shí)是抽象的、間接的認(rèn)識(shí)，思想愈抽象則愈遠(yuǎn)離真理。換句話(huà)說(shuō)，有時(shí)候我們經(jīng)�？吹揭恍┹^為感性的企業(yè)家或者憑知覺(jué)獲得成功的管理者。 尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，以往的定制和規(guī)矩很容易被顛覆，對(duì)于市場(chǎng)不具有確定性，CRM的思想方法和工作作風(fēng)或許也不足以讓企業(yè)家完全觀察和處理問(wèn)題，所以偶爾從狹隘的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，用XTools CRM數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和“賭一賭”的勇氣也非常重要。正如我們不僅僅是相信于crm的大數(shù)據(jù)信息，而是憑借自己的以往經(jīng)驗(yàn) 結(jié)合在一起去探索、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流中的厚數(shù)據(jù)。 經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展之后，CRM管理軟件度過(guò)了漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培育期，即將迎來(lái)成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個(gè)階段，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過(guò)600家，各廠商幾度火拼，努力擴(kuò)大自己在CRM市場(chǎng)上的版圖。在過(guò)去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場(chǎng)規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進(jìn)入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍(lán)海�？梢灶A(yù)測(cè)的是CRM在2014年將迎來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，到時(shí)候在線(xiàn)CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。
與此同時(shí)，企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟的影響，中國(guó)管理軟件在近幾年來(lái)并不景氣，不只是一些知名度比較的財(cái)務(wù)軟件這樣，CRM市場(chǎng)也同樣如此。再加上CRM應(yīng)用度不斷成熟，很多用戶(hù)開(kāi)始重新選型或二次開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
眾所周知，每個(gè)領(lǐng)域都有自己的哲學(xué)，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的基本概念和一些道理方法提出質(zhì)疑，企業(yè)管理也不例外。我們使用CRM 客戶(hù)關(guān)系管理軟件來(lái)管理業(yè)務(wù)，就是更深刻去理解管理的概念，理解這些思想在實(shí)際工作中的人財(cái)物事單各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)實(shí)際意義。真正理解CRM管理軟件的意義，才不至于成為一種假裝的管理，不至于變成教條主義。
用理性主義來(lái)理解CRM
CRM是理性的，管理哲學(xué)試圖揭示出理性能夠把我們帶到多遠(yuǎn)。在管理中，有很多困惑和痛點(diǎn)，一些問(wèn)題需要解答，不能憑借運(yùn)氣、直覺(jué)來(lái)解決，而需要充足的證據(jù)和理由。而crm就是作為一種管理分析數(shù)據(jù)而存在的，就以國(guó)內(nèi)知名的xtools crm為例，通過(guò)CRM系統(tǒng)中的自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括客戶(hù)、合同、產(chǎn)品、活動(dòng)等多個(gè)部門(mén)的工作信息，直觀呈現(xiàn)出BOSS所需的企業(yè)決策依據(jù)。
企業(yè)CRM的哲學(xué)思考
我們看數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)看出發(fā)展軌跡和方向，找出錯(cuò)誤，然后用正確的方法和營(yíng)銷(xiāo)方案，構(gòu)建起無(wú)懈可擊的屬于自己企業(yè)的管理方法。crm就像笛卡爾的理性主義,為企業(yè)提供理性堅(jiān)實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)而尋找適合自己的值得遵循的方法論。
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