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企業(yè)ERP系統(tǒng)實施評價標(biāo)準(zhǔn)及成功因素分析 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
目前，還沒有一個統(tǒng)一的ERP項目評價標(biāo)準(zhǔn)，但是應(yīng)當(dāng)考慮以下幾方面的內(nèi)容：
(1)首先要檢查立項時有無進(jìn)行需求分析和投資效益分析，有無正確的企業(yè)管理診斷，是否找對了解決方案，即企業(yè)存在的管理問題是否可以由ERP系統(tǒng)來解決。換句話說，要檢查企業(yè)實施ERP項目的前期工作是如何做的。
(2)20世紀(jì)80年代提出的實施MRPⅡ系統(tǒng)的ABCD評價法，主要局限于企業(yè)內(nèi)部集成軟件應(yīng)用的效果，如計劃的實現(xiàn)率、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)率等等。對一個面向供需鏈管理、以提高企業(yè)在全球市場競爭力為目的的ERP系統(tǒng)，ABCD評價法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，還需要用各種關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)來考核評價，如投資收益率、市場占有率、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)、銷售利潤率、營業(yè)收入增長率、利潤增長率、股東或受益群體的收益增長率等等；這些，在ABCD評價法中是沒有的。這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)當(dāng)在前期工作階段，作為實施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)明確規(guī)定。只有這樣，才有可能在評議ERP項目實施效果時。檢查規(guī)定的各項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有無改進(jìn)或提高。
(3)ERP系統(tǒng)是在企業(yè)各級第一把手指導(dǎo)和關(guān)注下實施的，各級主管都已配備了計算機，可以隨時依據(jù)系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動；體現(xiàn)了各級一把手不但是有力的支持者，而且是主要的受益者。
(4)企業(yè)選購的系統(tǒng)不僅已全部運行起來，體現(xiàn)了信息集成；而且成為管理人員解決各種管理問題、改進(jìn)日常工作和優(yōu)化決策須臾不可離開的得力工具。 (5)在預(yù)計的時間內(nèi)回收了在ERP系統(tǒng)上的投資；這一條有時比較難以估價，因為有些效益很難說是單純由實施ERP系統(tǒng)帶來的，有些效益是長期戰(zhàn)略性的，短期內(nèi)不一定能夠估計得出來。但是在可能的情況下，還是盡可能做一定的估算，核實可行性報告中投資效益分析的真實性及偏差。
(6)企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用信息技術(shù)的復(fù)合型員工隊伍。我們多次談過，企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在人才優(yōu)勢，而員工素質(zhì)，既是實施ERP系統(tǒng)的先決條件，素質(zhì)的提高也是實施ERP系統(tǒng)后的必然結(jié)果。因此，成功實施ERP系統(tǒng)的條件之一必然是為企業(yè)造就一大批復(fù)合型、創(chuàng)新型的人才。
(7)實施ERP系統(tǒng)是一場管理革命，因此必須有新的“法律”把改革的成果鞏固下來。這就是建立一套按照新的業(yè)務(wù)流程制定的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，尤其是在保證各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，和迅速響應(yīng)客觀環(huán)境變化方面，有一套行之有效的保證措施。要建立書面文檔，做到“有法可依”，使實施ERP的成果得以鞏固，并繼續(xù)充實、完善和提高。
不少人關(guān)心制定一個ERP系統(tǒng)實施評價標(biāo)準(zhǔn)的問題，是否可以根據(jù)上面幾條設(shè)定幾個問題，如：有沒有事先設(shè)定項目目標(biāo)?企業(yè)各級一把手是如何領(lǐng)導(dǎo)項目實施的?期望通過ERP系統(tǒng)解決的管理問題是否都已解決?選購的軟件模塊是否都已運行起來(可以抽查幾位業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的理解?)領(lǐng)導(dǎo)是否在運用系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策?實施系統(tǒng)前后復(fù)合型人才增長的比例?有無制定工作規(guī)程和工作準(zhǔn)則?實施中有元可以推廣的典型經(jīng)驗或案例?取得哪些明顯的效益?下一步的改進(jìn)計劃等等。對這個標(biāo)準(zhǔn)的問題還需要業(yè)界人士共同探討�？傊�,千萬不要走形式、走過場；一定要講究實效。我們強調(diào)ERP項目“前期工作”的重要性．其中一個重要的原因就是必須事先制訂實施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)并同時制定評價方法。只有同目標(biāo)對照，才能說清楚項目是否實施成功。有些管理咨詢公司和學(xué)會熱衷于搞ERP實施評價。借此開展業(yè)務(wù)，增加收入，只要不走形式，不是壞事。但是更重要的是跟蹤企業(yè)的實施過程，這樣對企業(yè)起的作用更實際些。
成功的標(biāo)準(zhǔn)可以這樣理解，供參考：
1.系統(tǒng)運行集成化
企業(yè)選購的系統(tǒng)已全部運轉(zhuǎn)起來。成為各部門管理人員日常工作離不開的有效工具；這是ERP應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。ERP系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對”供應(yīng)鏈”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個部門甚至多個企業(yè)，為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。
一般來說，ERP系統(tǒng)僅在財務(wù)部門應(yīng)用只能實現(xiàn)財務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷售部門應(yīng)用只能加強和改善營銷管理；僅在庫存管理部門應(yīng)用只能幫助掌握存貨信息；在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計劃和物料需求計劃。只有集成一體化運行起來才有可能達(dá)到：
a．降低庫存。提高資金利用率和控制經(jīng)營風(fēng)險；
b．控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期；
c．提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率；減少壞帳、呆帳金額等。
2.業(yè)務(wù)流程合理化
這是ERP應(yīng)用成功在改善管理效率方面的表現(xiàn)。ERP應(yīng)用成功的前提是必須對企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組，因此，ERP應(yīng)用成功也即意味著企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化，并實現(xiàn)了ERP應(yīng)用以下幾個最終目標(biāo)：企業(yè)競爭力得到了大幅度提升；企業(yè)面對市場的響應(yīng)速度大大加快；客戶滿意度顯著改善。
3.績效監(jiān)控動態(tài)化
ERP的應(yīng)用將為企業(yè)提供豐富的管理信息，如何用好這些信息并在企業(yè)管理和決策過程中真正起到作用是衡量ERP應(yīng)用成功的另一個標(biāo)志。在ERP系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理需要，利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設(shè)計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作一般是在ERP系統(tǒng)實施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設(shè)計完成。企業(yè)未能利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著ERP系統(tǒng)應(yīng)用沒有完全成功。
4.管理改善持續(xù)化 隨著ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理化，企業(yè)管理水平將會明顯提高。實施ERP的一項重要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是提高企業(yè)員工的素質(zhì)，企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用計算機技術(shù)的雙專業(yè)職工隊伍。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標(biāo)體系對企業(yè)管理水平進(jìn)行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個今后可以不斷進(jìn)行自我評價和管理不斷改善的機制才是真正目的。這也是ERP應(yīng)用成功的一個經(jīng)常不被人們重視的標(biāo)志。..
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