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地產(chǎn)行業(yè)crm

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載

CRM對房地產(chǎn)業(yè)的作用

CRM對房地產(chǎn)業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具,必須與企業(yè)的管理結(jié)合才能發(fā)揮作用,在企業(yè)管理有一定基礎(chǔ)時,CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用,才有應(yīng)用的必要。作為管理信息系統(tǒng),CRM系統(tǒng)可為房地產(chǎn)企業(yè)提升前端管理平臺,建立客戶導(dǎo)向的流程,長期穩(wěn)定地積累客戶知識與經(jīng)驗(yàn),管理營銷與服務(wù)人員,可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略。CRM系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)來說,主要在客戶管理、市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售、客戶服務(wù)、客戶會等方面均有具體的應(yīng)用點(diǎn),可有效地支持業(yè)務(wù)操作與決策。比如:對來訪客戶所屬區(qū)域與來源進(jìn)行分析,可分析出廣告與市場活動的……
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CRM與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系

隨著市場變化,客戶要求越來越高、政府監(jiān)管力度加大、營銷費(fèi)用上升,房地產(chǎn)企業(yè)在客戶服務(wù)能力、流程監(jiān)控、營銷成本控制方面均承受巨大的壓力,CRM也逐步成為房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的管理工具,如何分析客戶、識別客戶、吸引客戶、維系與發(fā)展客戶關(guān)系、挖掘客戶價值已成為房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營中持久的課題。CRM與房地產(chǎn)業(yè)的關(guān)系地產(chǎn)企業(yè)是通常要針對特定的客戶群體,整合資金、土地、設(shè)計、工程、營銷、服務(wù)等各種資源,為客戶提供住所服務(wù),提供一種新的生活或商務(wù)環(huán)境。對于地產(chǎn)企業(yè)來說,錢可以借或融資、土地可以買、設(shè)計可以包給設(shè)計院或設(shè)計公司……
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房地產(chǎn)業(yè)如何建立CRM體系?

房地產(chǎn)業(yè)如何建立CRM體系?CRM體系的建立與房地產(chǎn)企業(yè)的策略、流程、組織機(jī)構(gòu)、績效考核、信息系統(tǒng)等各方面均有關(guān)系,需要綜合考慮,循序漸進(jìn)來建立。房地產(chǎn)企業(yè)本著“管理先行、技術(shù)配合”的原則,可分以下幾步來系統(tǒng)地導(dǎo)入CRM:1、理念導(dǎo)入選擇優(yōu)秀的CRM培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)專家,對全企業(yè)由上到下分層次進(jìn)行培訓(xùn),導(dǎo)入CRM理念。2、咨詢診斷聘請外部咨詢機(jī)構(gòu)或從企業(yè)管理抽調(diào)合適人員成立項(xiàng)目組,對企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析,制定改進(jìn)目標(biāo)與具體步驟。3、流程優(yōu)化基于咨詢結(jié)果,從客戶策略、流程、組織機(jī)構(gòu)、績效考核等角度,對管理制……
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一、 現(xiàn)狀說明1、 現(xiàn)有字段姓名、職務(wù)、地域、電話、移動電話、傳真、郵政、郵件、公司、地址、網(wǎng)址、類型、性質(zhì)、介紹項(xiàng)目、合作記錄、名片來源、客戶評價、客戶備注;2、 現(xiàn)有功能只有客戶列表功能,實(shí)現(xiàn)客戶的集中錄入、查詢、導(dǎo)入導(dǎo)出功能,無管理層面的功能;權(quán)限封閉,僅有少數(shù)員工有操作權(quán)限; 二、 改進(jìn)原則分散貢獻(xiàn),集中管理:每人可以添加、查詢客戶,由專人負(fù)責(zé)審核、刪除等;全面管理,數(shù)據(jù)整合:與各數(shù)據(jù)庫無縫整合,如項(xiàng)目洽談、企劃資料等,實(shí)現(xiàn)客戶全面管理;客戶管理,價值挖掘:增加客戶管理功能,多角度、智能化……
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