教育行業(yè)erp分析教育行業(yè)外部環(huán)境分析
①大的市場潛力
據教育部《全國教育事業(yè)發(fā)展統計公報》，未來5到10年，中國教育培訓市場潛在規(guī)模將達到5000 億元。
②激烈的市場競爭
教育培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，市場不斷細分，培訓方式也呈多樣化發(fā)展。同時，行業(yè)內并購整合不斷加劇，給教育培訓機構管理者帶來諸多挑戰(zhàn)。
教育行業(yè)發(fā)展面臨的問題
①潛在學員來源構成模糊，市場活動效益無法準確考核。
②學員信息沒有得到規(guī)范有效的管理，信息流轉不暢，潛在學員跟進困難，轉化率無法提高。
③業(yè)務和管理人員分離，信息數據不及時。
④管理決策層對整體運營缺乏有效控制與管理。
⑤市場形勢復雜多變,管理體系和信息系統難以跟上改變的步伐，做出快速反應，快速實施。
教育行業(yè)erp實現目標
①提高學員招生環(huán)節(jié)管理成效
②管理流程標準化
③實時獲取多層級決策分析數據
④構建高效的事務處理功能平臺
⑤可擴展的信息平臺滿足教育培訓機構不同發(fā)展階段的運營和管理需求
將全局把控、領導決策、財務分析、市場招生、教學管理、人事行政、文化制度、自我管理納入到統一的IT管理平臺之中。
教育行業(yè)erp解決方案
教育行業(yè)erp全程合同數據管理，建立健全學生個人資產賬戶
根據業(yè)務發(fā)展與特點，形成“新建”、“續(xù)費”兩種屬性的合同。
支持無合同訂金收款，客戶簽訂合同時統一結算操作。
支持產品價格表定義，系統可以根據所選擇年級、科目、課程級別、授課類型等不同等級條件，自動計算合同價格。
支持對合同擴單、縮單、壞賬、退費等合同變更業(yè)務處理及過程跟蹤，支持部分退費，支持退費金額自動計算。
支持學生已確認課時的發(fā)票管理，系統提供報警提醒，對沒確認課時發(fā)票開據進行控制。
建立學生個人資產賬戶，記錄各類課時的購買和剩余情況，系統全程跟蹤個人資產的增、減變化。
支持按學生排課記錄，記載“正常、損課、加課、曠課”等不同情況的課時確認與重新確認，提供對上課記錄的打印和EXCEL導出。
支持學生轉學兌換、跨年級兌換、科目課時兌換等業(yè)務處理，系統自動計算資產兌換的課時和金額，自動更新學生資產賬戶。
支持學生合同延期業(yè)務處理，提供合同過期必須申請延期才允許排課，以及合同過期不必申請延期，即允許排課兩種系統設置。
教育行業(yè)erp多角度業(yè)務統計分析，協助管理者制定發(fā)展策略
系統提供各項指標任務目標計劃的制定，計算各項指標的完成率及相關分析。
支持分校區(qū)、咨詢師、學管師的各項指標排行榜，使業(yè)績情況一目了然，互相競賽，變壓力為動力，使業(yè)績上升。
支持包括新簽金額、新簽人數、續(xù)費金額、續(xù)費人數、總現金收入、資源客戶轉化率等企業(yè)營銷分析。
支持包括課時產值、上課課時量、上課學生人數、退費金額、退費人數、退費原因、危單預警統計等企業(yè)產值分析。
提供財務方面的日常業(yè)務報表，使管理者不再依賴于財務人員的匯報，能夠實時準確的掌握現金流、課時明細以及發(fā)票收入等業(yè)務數據。
支持企業(yè)業(yè)績薪酬構成核算，提供自定義關鍵崗位提成比例，系統可以根據各業(yè)務關鍵數據及所定義的崗位比例自動計算關鍵崗位業(yè)績薪酬。
教育行業(yè)erp關注企業(yè)信息化管理持續(xù)發(fā)展
關注系統的開放性、靈活性及可擴展性，支持現有內部功能模塊、外設設備數據傳輸集成，如個人辦公OA系統、HR系統等內部功能，來電彈屏、自動通話錄音、學生上、下課打卡等外設設備的集成。使系統具備優(yōu)異的開放性和可擴展性。另外，在信息化平臺開放的基礎上，還力求滿足企業(yè)新業(yè)務范圍的擴展，從而實現企業(yè)信息化管理的可持續(xù)全面發(fā)展。
教育行業(yè)erp多維度的信息規(guī)范管理
系統采用先進的B/S架構，打破時間、空間的限制，通過互聯網將總公司、分公司、分校區(qū)連接起來，實現數據集中存儲、實時共享，為企業(yè)提供一個可24小時運行的信息管理平臺。 教育行業(yè)crm/客戶管理淺析crm/客戶管理系統優(yōu)勢
1、傳遞優(yōu)秀經驗，規(guī)范企業(yè)流程。
通過CRM系統，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來優(yōu)化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。
2、提升銷售，項目管理能力和結案率。
通過CRM系統，可以給企業(yè)銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。
3、減少培訓工作。
CRM系統規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。
4、防止出錯。
由于CRM系統詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
5、積累客戶經驗于企業(yè)自身。
通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
6、產生更多的生意機會。
通過CRM系統，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。
客戶管理分析指標
分析指標
客戶概況分析(Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產品或商業(yè)機構的信用程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析（Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統運用方式
（1）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統將課程與學員、老師、顧問、報名員、投訴等相關情況進行關聯，及時發(fā)現并處理運營中的問題；并逐步建立起學員關系管理分析機制，不斷過濾優(yōu)質學員，讓學員成為培訓機構的宣傳者，有效維護學員關系；
（2）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統自動將學員信息進行匹對，并及時提醒工作人員；客服人員可以在首頁工作臺中看到未解決的學員問題單據。當學員進行咨詢或即將完成特定流程時，系統可根據自定制規(guī)則進行溫馨提示；
（3）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統可將學校積累的常見問題解答等內容存儲到系統知識庫中，用戶在查看標準問題時，還可看到相關列表中的所有相關知識。知識庫擁有多級分類，可以進行模糊搜索，隨時查詢；
（4）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統通過自助網站設置，可使學員通過訪問網站的方式，查看自己的學員信息、購買信息、投訴處理進展等內容；
（5）教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統可根據工作需要，在后臺隨時調整更新設置與模塊，例如：CRM系統內添加調研問卷，客服中心在正常業(yè)務辦理時即可進行填寫，最終將信息輸入系統。
教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統功能模塊
招生線索
將各種渠道獲得的潛在學員信息導入到系統中，通過對線索源、獲取時間、聊天記錄的整合，實現高效的學員線索統一管理和分配。
可為CRM系統支持自動線索分配和人工線索分配，支持審批流和自動編號。
可以利用線索進行商機立項的管理，審查過濾掉無效的線索，最終將潛在學員線索轉換為客戶、聯系人和商機給銷售人員進行跟進。
營銷管理
可為CRM整合了主動營銷、效果營銷和互動營銷一些常見市場手段，可以幫助市場部門的員工提升工作效率，增強市場活動的計劃性。
幫助培訓學校以最低的成本找到更優(yōu)質的學員資源，并通過對營銷效果進一步的評估分析，深度挖掘潛在學員。
可為CRM系統能有效的組合營銷資源，高效協調、組織各部門的協同配合，圍繞營銷活動，實現意向學員的跟蹤、分析、轉化。
市場活動
通過CRM的主動推送營銷工具，您可以節(jié)省大量廣告預算，轉而利用個性化郵件、短信等方式，吸引潛在學員，達成多次交易.
可以在線捕獲學員的意向需求，并將營銷活動產生的潛在學員轉為業(yè)務機會，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網絡、會議等市場營銷項目，能夠實時分析營銷活動的投入產出，方便評估活動效果；
可定制各種字段，將特殊學員標識出來，建立特殊學員群體，進行系統化和精準化推廣。
短信/郵件溝通方式
可為CRM提供短信及郵件發(fā)送平臺，只需登錄系統，簡單設置，即可完成發(fā)送。
大幅度的提升工作人員的工作效率，加強了培訓機構與學員的溝通，同時幫助培訓機構更好地維系客戶關系。
學員信息管理
對學員信息進行全面、細致的管理，包括聯系方式、地址、興趣愛好等、生日等所有信息及相關商機，跟進活動。
可為CRM系統學員信息管理功幫助培訓機構：1、自動觸發(fā)學員生日提醒、跟進計劃提醒，做到優(yōu)質服務，增強客戶黏性；2、通過其他方式獲取的商機，可以從外部ERP系統或office中導入學員信息，不遺漏任何渠道的線索；3、培訓機構內部共享學員信息，實現培訓機構內部市場、銷售各部門的協同，提高工作效率。
動態(tài)全面競爭分析
可為CRM能夠在銷售過程中收集分析競爭對手的動態(tài)信息，如價格變化、撞單次數、丟單原因、競爭份額、銷售潛力等，以此幫助決策層制定有效的競爭策略，保持競爭優(yōu)勢。
市場營銷效果分析
可為CRM系統根據活動帶來的商機和潛在學員信息評估市場活動的投入產出比。
能夠清晰的看到哪一種市場手段，哪一次的市場活動帶來的收益和產出效果最好，以便跟蹤營銷活動的效果 。
教育行業(yè)crm/教育行業(yè)客戶管理系統客戶池
線索池
所有市場推廣、市場活動收集得來的線索，均歸入系統的線索池。線索池的客戶歸全體銷售人員共享。
一般線索池由市場部批量匯總，然后由市場主管批量分配，或者系統自動分配給對應的銷售。
私有池
所有銷售手中正在跟進的客戶，都進入私有池，私有池中的客戶信息不共享，為銷售私有。
當私有池客戶在一段時間內如果沒有及時跟進，超期的客戶，會自動退回到線索池，供其他銷售來跟進。
邀約池
所有銷售手中，已經成功邀請家長參加體驗課（試聽課）的客戶，都進入邀約池。
邀約池中的客戶距離簽約有很大的可能性，客戶熱度較高，這類客戶需要重點的跟進。
訂金池
顧問手中繳納訂金的客戶，稱為訂金池。
一般的客戶繳納訂金，距離簽約可以說就是一步之遙，因此對于訂金池中的客戶，需要更加重視，訂金池中的客戶熱度最高。
簽約池
凡是成功簽約的客戶，成為正式學員的客戶，叫做簽約池。
簽約池作為銷售個人的業(yè)績體現，通常用于核算銷售的獎金、考核銷售的績效。
退回池
所有的銷售跟進過程中發(fā)現問題的、無法繼續(xù)跟進的客戶，統稱退回池。
退回池一般由銷售填寫原因，市場人員專門處理，確認退回原因和最終的狀態(tài)。選擇進行再次分配或無效處理。
無效池
所有市場推廣、市場活動獲取的線索，經過銷售跟進發(fā)現所有無法取得聯系、聯系方式無效，均放到無效池中,進入無效池之前，需要先進入退回池，并經由市場主管確認之后才可退回。
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