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CRM管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的優(yōu)先級 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
ERP和CRM管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)誰先誰后?
那麼CRM管理系統(tǒng)是不是能夠優(yōu)先選擇于ERP以前發(fā)布?換句話說ERP和CRM管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)誰先誰后?實際上要視公司的制造行業(yè)特點和重要業(yè)務(wù)流程而定。假如公司要以渠道銷售主導(dǎo)，或是服務(wù)項目業(yè)務(wù)流程占關(guān)鍵影響力，那麼公司必須上CRM管理系統(tǒng)。
針對電信網(wǎng)、金融證券商業(yè)銀行等公司，其商品相對性固定不動，角逐顧客銷售市場相對性是重要。一個好的CRM管理系統(tǒng)解決方法能夠具有尤為重要的功效，能夠先弄CRM管理系統(tǒng)再ERP�？墒轻槍ζ渌囊恍└鼈�(cè)重公司內(nèi)部制造和生產(chǎn)制造的公司，則更最先必須ERP來開展全方位的內(nèi)部資源管理的協(xié)助，在執(zhí)行一到一年后重上CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)。一句話，制造行業(yè)決策著重點。
CRM管理系統(tǒng)發(fā)展方向的方位應(yīng)當(dāng)是盡快與ERP集成化和融合，產(chǎn)生公司從市場銷售前端開發(fā)、公司內(nèi)部到供貨后web端協(xié)同電商總體，產(chǎn)生較大的使用價值。以汽車制造業(yè)為例，因為汽車制造業(yè)的獨有市場銷售、服務(wù)項目體系，最后顧客的信息內(nèi)容分散化于供應(yīng)商、生產(chǎn)商、檢修服務(wù)提供商每個方面，信息內(nèi)容也不絕全方位，對顧客選購的數(shù)據(jù)信息非常豐富，但對所賣出小車的維護保養(yǎng)檢修信息內(nèi)容就很欠缺，要是沒有一個合理的體制開展收集和管理，要對眾多的顧客人群開展系統(tǒng)一致的服務(wù)項目，的確掌握顧客的要求信息內(nèi)容便只有是一個理想化。此外，從顧客服務(wù)的視角看來，因為分期購車、出行、汽車保養(yǎng)等階段所涉及到的企業(yè)不一樣，顧客沒法得到統(tǒng)一、一致和便捷的服務(wù)項目。總而言之，在新時期，對小車的生命周期開展全線追蹤，拉進小車制造業(yè)企業(yè)與顧客的間距是遭遇通用汽車公司的一代挑戰(zhàn)。而假如將CRM管理系統(tǒng)客服中心與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息集成化，緊密聯(lián)系，則通話代理商能立刻依據(jù)顧客歷史時間、服務(wù)項目級別就近原則挑選地區(qū)代理，設(shè)想要是沒有好的后勤管理系統(tǒng)與之集成化，沒有后臺管理信息內(nèi)容，是沒辦法保證的。
CRM管理系統(tǒng)與ERP的密不可分集成化，將不僅是為公司產(chǎn)生眼下的銷售額的提高，也是一次全面提高公司管理水準(zhǔn)和方式的機會，更改公司的內(nèi)部管理積弊現(xiàn)況，進而提高公司的競爭優(yōu)勢，產(chǎn)生較大的盈利。..
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