|
CRM系統(tǒng)在煙草行業(yè)存在的問題 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
根據(jù)CRM系統(tǒng)的執(zhí)行，保持了顧客、機器設(shè)備、銷售市場、市場銷售等層面信息內(nèi)容的信息化管理管理及其業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化管理，保持了與別的系統(tǒng)的集成化，合理融合了原來分散化在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，有利于信息共享和統(tǒng)一管理，使各單位中間的工作中能夠 高效率融洽，進而進一步提高了工作效能。并能夠 依據(jù)各個方面的要求信息內(nèi)容及其銷售數(shù)據(jù)分析信息內(nèi)容，制訂有效行得通的銷售工作計劃，用以具體指導(dǎo)生產(chǎn)加工全過程。另外，根據(jù)系統(tǒng)出示的表格，及其自定查尋作用，能夠 很便捷的歸納統(tǒng)計分析各種表格，為剖析和管理決策出示根據(jù)。
CRM系統(tǒng)在煙草關(guān)鍵存有下列難題：
1、CRM系統(tǒng)缺乏積極服務(wù)項目的管理：積極服務(wù)項目顧客，在某種意義上而言就是說造就顧客。而在現(xiàn)階段的統(tǒng)一的銷售市場信息內(nèi)容管理服務(wù)平臺系統(tǒng)中，欠缺積極服務(wù)項目信息內(nèi)容的多元性，并且針對顧客拜會那樣一種關(guān)鍵的積極服務(wù)項目方式，在系統(tǒng)中也僅僅擺脫于更多信息，獨立干了數(shù)據(jù)信息紀錄。
2、CRM系統(tǒng)欠缺精細化管理管理：一次顧客服務(wù)主題活動，從剛開始的服務(wù)項目懇求，到最終的服務(wù)質(zhì)量評價，正中間涉及的全部服務(wù)項目階段沒有產(chǎn)生關(guān)系閉環(huán)控制。針對企業(yè)積極顧客開展的服務(wù)項目，都沒有對服務(wù)項目總體目標(biāo)、服務(wù)項目全過程、服務(wù)項目實際效果等階段開展管理。
3、CRM系統(tǒng)人性化服務(wù)難題：對顧客的信息內(nèi)容具體分析，掌握顧客的差別，制訂出合適于不一樣顧客/顧客群的營銷推廣、服務(wù)項目方式，是企業(yè)必須處理的一大難題。
4、CRM系統(tǒng)顧客滿意度評定管理體系的健全：統(tǒng)一的銷售市場信息內(nèi)容管理服務(wù)平臺系統(tǒng)如今的顧客滿意度數(shù)據(jù)信息，是根據(jù)插口從別的系統(tǒng)獲得的，只能最后結(jié)果的紀錄，而沒有一套詳細的顧客滿意度評定管理體系，沒法為提升顧客服務(wù)品質(zhì)出示理論意義，也就失去開展顧客滿意度調(diào)研的實際意義。..
|
|
