在客戶(hù)關(guān)系管理中，數(shù)據(jù)不是越多越好，數(shù)據(jù)有用、有價(jià)值才是關(guān)鍵。如何在這些大量的數(shù)據(jù)中甄選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢?這是新時(shí)期所有企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理首要解決的問(wèn)題。
身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理也不能幸免，同樣面臨著來(lái)自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等外部數(shù)據(jù)，客戶(hù)溝通記錄、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。在實(shí)際企業(yè)管理過(guò)程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理掌握越多關(guān)于客戶(hù)和產(chǎn)品的信息，就能夠了解客戶(hù)和產(chǎn)品更全面，就越能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)住陣腳。
CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)全面的客戶(hù)關(guān)系管理？ 選用嵌入BI的CRM才是全面的客戶(hù)關(guān)系管理
信息化時(shí)代，很多企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理都會(huì)選用CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶(hù)關(guān)系，堪稱(chēng)360°全面客戶(hù)自動(dòng)化管理。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代，面對(duì)紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，這樣的360°全面客戶(hù)自動(dòng)化管理卻已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，新時(shí)期的CRM要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，作為管理層科學(xué)決策的數(shù)據(jù)參考，彰顯出數(shù)據(jù)的價(jià)值 因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，選用嵌入BI功能的CRM系統(tǒng)才稱(chēng)得上全面的客戶(hù)關(guān)系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復(fù)雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗(yàn)——數(shù)據(jù)處理能力要強(qiáng)大，能夠應(yīng)對(duì)呈幾何級(jí)別增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實(shí)時(shí)，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準(zhǔn)，能夠真實(shí)反映客戶(hù)和產(chǎn)品情況�？梢哉f(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，CRM選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時(shí)要重點(diǎn)考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。
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