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CRM系統(tǒng)的歷代進(jìn)化路線 |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)是一個(gè)公司為提升競爭優(yōu)勢,運(yùn)用信息科技及其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(移動互聯(lián))來融洽公司與消費(fèi)者間在市場銷售、營銷推廣和服務(wù)項(xiàng)目上的互動,進(jìn)而提高其管理方法,向顧客出示自主創(chuàng)新式的人性化的顧客互動和服務(wù)項(xiàng)目的全過程。 CRM系統(tǒng)顧客管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢迄今早已經(jīng)歷了三次的轉(zhuǎn)型,每一次的轉(zhuǎn)型都是授予CRM系統(tǒng)一種新的工作能力! 第一代CRM系統(tǒng):現(xiàn)代型CRM系統(tǒng)顧客管理系統(tǒng) 出現(xiàn)時(shí)間:上世紀(jì)90年代初—二十世紀(jì)后半期 CRM系統(tǒng)問世之初,是為管理企業(yè)內(nèi)部渠道銷售而開發(fā)設(shè)計(jì)的,因而現(xiàn)代型CRM系統(tǒng)選用當(dāng)?shù)夭际鸬姆椒ǎ瑯?biāo)準(zhǔn)公司工作流程,將公司工作流程模塊化設(shè)計(jì)。 保持市場銷售全步驟的自動化技術(shù),一般是用于提升市場銷售管理,提高市場銷售高效率為導(dǎo)向性(這也是CRM系統(tǒng)的第一個(gè)功效)。 現(xiàn)代型CRM系統(tǒng)以流程管控為管理中心,建立市場銷售全過程考核制度,第一代CRM系統(tǒng)更接近公司具體的運(yùn)行步驟,而不是協(xié)助公司提高顧客服務(wù)品質(zhì),顧客服務(wù)的觀念還較為基礎(chǔ)薄弱。 第二代CRM系統(tǒng):數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)管理系統(tǒng) 出現(xiàn)時(shí)間:二十世紀(jì)末—2012年前后左右 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,根據(jù)云空間的系統(tǒng)架構(gòu)剛開始出現(xiàn),現(xiàn)代型CRM系統(tǒng)邁入了一次超進(jìn)化,數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)問世。數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)剖析客戶數(shù)據(jù)信息(CRM系統(tǒng)的第二個(gè)功效),選用云空間CRM系統(tǒng)布署方法,盡快滿足客戶需求的要求,客戶能夠 迅速布署并立即感受到全新的產(chǎn)品功能。 第二代CRM系統(tǒng)以更低的總體成本費(fèi)、迅速的安裝布署,改變了公司管理軟件的布局。 數(shù)據(jù)信息型CRM系統(tǒng)運(yùn)用云空間構(gòu)架解決了跨地區(qū)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享,緩解了公司在財(cái)產(chǎn)購買和運(yùn)維管理的成本費(fèi)資金投入、降低了開發(fā)設(shè)計(jì)布署周期時(shí)間。根據(jù)對公司客戶關(guān)系管理管理全步驟開展自動化技術(shù)管理,保持內(nèi)部資源的最佳分派、及其投入產(chǎn)出率最優(yōu)控制。 第三代CRM系統(tǒng):社交媒體型CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng) 出現(xiàn)時(shí)間:2013年—迄今 世界經(jīng)濟(jì)剛開始轉(zhuǎn)型發(fā)展,以顧客為管理中心的社交媒體型CRM系統(tǒng)變成現(xiàn)如今公司的主流產(chǎn)品要求,愈來愈多的公司急缺搭建競爭優(yōu)勢,老客戶的意見反饋與新用戶的融進(jìn)必須極致嫁接法,與前幾代CRM系統(tǒng)對比。 社交媒體型CRM系統(tǒng)在工作流程更新改造層面進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶體驗(yàn),可以協(xié)助公司盡快管理社交網(wǎng)絡(luò)上的意見反饋,這一也不限于公司本身的客戶了。 只是擴(kuò)張來到更眾多的潛在客戶(CRM系統(tǒng)的第三個(gè)功效)。 第三代CRM系統(tǒng)將社交媒體和挪動的作用特點(diǎn)融進(jìn)CRM系統(tǒng)商品,社交媒體型CRM系統(tǒng),第一次將CRM系統(tǒng)從公司管理軟件時(shí)期帶到到智能化系統(tǒng)時(shí)期,以顧客為管理中心,為公司保持真實(shí)實(shí)際意義上的外部環(huán)境互動,在CRM系統(tǒng)演變有史以來具備開拓性的實(shí)際意義。..
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