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CRM系統(tǒng)的功能作用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
工作流自動化
CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項產(chǎn)品銷售和服務流程，具有自動派工功能。如百會CRM（Zoho)的工作流管理功能可以實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售管理和客戶服務工作一體化、自動化運行，將獨立、零散的常規(guī)性事務進行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據(jù)預定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經(jīng)理進行跟蹤。工作流自動化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務過程控制，提高顧客服務質(zhì)量，能夠改進和優(yōu)化業(yè)務流程，提高業(yè)務工作效率。
進行安全權(quán)限設(shè)置
CRM系統(tǒng)能夠進行安全權(quán)限設(shè)置，在系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護企業(yè)的資料信息，又可以對管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運行情況，便于指導工作人員的工作差錯，并且能夠隨時進行銷售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場份額迅速增加，從而實現(xiàn)更多的利潤增長。
移動化隨時隨地，提升銷售業(yè)績
CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候為客戶提供服務成為現(xiàn)實，有效加強企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。
CRM系統(tǒng)，能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正幫助銷售人員提升銷售業(yè)績，幫助管理者輕松管理公司。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)在詭譎多變的市場風云中能夠及時發(fā)現(xiàn)細小的變動，能夠按照得出的規(guī)律來進行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定，卻是企業(yè)在激烈的市場競爭中，能夠立于不敗之地。..
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