實施個性化營銷金礦
CRM系統(tǒng)可以有效實施個性化營銷，打通企業(yè)營銷金礦，找到從客戶與市場的通路。
電子商務發(fā)展和CRM系統(tǒng)應用數據通過數據挖掘，可以針對客戶的行為模式進行分析和追蹤，發(fā)現其行為方式與偏好，為客戶量身定做服務形式、產品以及定價，從而充分利用基于互聯(lián)網的銷售和售后服務渠道，進行實時的、個性化的營銷，這也是企業(yè)通過高品質信息化服務實現對客戶關懷的最重要手段。
信息化的深入使企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售走向營銷模式，不僅僅賣一次商品，更重要的是從賣出一直到商品使用，不同客戶使用的信息反饋的全過程，也就是說針對不同客戶的不同方案。而這就是個性化營銷，本質上它就是企業(yè)面向消費者，直接服務于顧客，并按照顧客的具體要求制作個性化產品的新型營銷方式。CRM系統(tǒng)在信息化程度不高的情況下是很難實現的，因為它避開或減少了中間環(huán)節(jié)，注重按需求對產品進行設計創(chuàng)新、服務管理，提高了企業(yè)資源的整合經營效率，達到對市場個性化細分的目的。正是通過對客戶海量數據的深入挖掘，使上述個性化營銷成為可能，詳細的歸類數據可以制定出更有針對性的產品生產計劃，得以實施個性化營銷。
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