隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)、智慧云平臺，商業(yè)模式也隨著時代的發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化。物聯(lián)網(wǎng)時代，商家可以通過掌控消費者與位置相關(guān)的需求信息，來掌握整個產(chǎn)業(yè)鏈。這就是物聯(lián)網(wǎng)時代最厲害的商業(yè)模式，也是每個商家應(yīng)該掌握的優(yōu)勢。說得通俗一點，就是4“any”，即anywhere、anytime、anything、anybody，每一個消費者所處的位置所產(chǎn)生的需求，就是物聯(lián)網(wǎng)時代巨大的商業(yè)機(jī)會。 因為每一個人無論身在何處，身臨其境，就一定會產(chǎn)生當(dāng)下最急迫的需求。而這種需求，就代表著“我在哪里，需求就在哪里，商場就在哪里，服務(wù)就在哪里”。因此，誰掌握了基于位置服務(wù)的需求信息，誰就能夠做好物聯(lián)網(wǎng)時代的精準(zhǔn)營銷，自然也就成為了物聯(lián)網(wǎng)時代的“沃爾瑪”。而此時，CRM在這其中起著至關(guān)重要的作用，來看一下物聯(lián)網(wǎng)時代，CRM該如何做好基于位置服務(wù)的營銷。
基于位置需求的營銷模式該怎么做 零售巨頭沃爾瑪?shù)某晒κ菍蛻艉凸⿷?yīng)商形成“兩頭控制”，控制客戶是通過控制價格和物流來實現(xiàn)，控制供應(yīng)商是通過控制銷售規(guī)模來實現(xiàn)。但是亞馬遜將其模式徹底改變：通過控制消費者的需求信息，而控制產(chǎn)業(yè)鏈上下游，從而控制整個商業(yè)格局。而使用CRM，能夠根據(jù)位置原則，將所有存儲客戶進(jìn)行地域分類，再使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資金數(shù)據(jù)、消費使用習(xí)慣數(shù)據(jù)等進(jìn)行挖掘分析，找出客戶在特定位置的特定需求，然后再推送相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，那么這個營銷的成功率還是很高的。物聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)玩法兒，還是要掌握消費者的位置需求。
誰掌握了位置需求，誰將是老大 掌握位置需求，已經(jīng)是物聯(lián)網(wǎng)時代最重要、最有價值的競爭領(lǐng)域，因為誰控制了需求，誰將是老大。在開放的物聯(lián)網(wǎng)時代，可以只做一個應(yīng)用，就拿票務(wù)來說，可以做飛機(jī)票、火車票、電影票，或者**，做成全世界最大的票務(wù)電子市場，到時開放這個平臺，號召更多的產(chǎn)業(yè)鏈上下游投入進(jìn)來，包括可以產(chǎn)生巨大利潤的廣告主，那么得到的回報將是巨大的。而CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，對企業(yè)模式的運營有著不可磨滅的功勞。如CRM(Zoho)，通過掌控客戶的特定位置需求，就可以做出更為精準(zhǔn)的營銷策略：到旅游勝地的消費者，更為看重的是紀(jì)念品和特色飲食、特色旅館服務(wù)；去電影院消費的情侶，更為看重的是看電影的樂趣和雅致，便于攜帶又好吃的零食、明星體的服裝和飾品等，都是精準(zhǔn)需求范圍……甚至于相關(guān)的上游下游，都可以融入這個物聯(lián)網(wǎng)時代的大平臺，共同享受利益分成。 ..
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