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CRM在企業(yè)中實施，CRM實施 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
淺析阻礙CRM在企業(yè)中實施的原因國內(nèi)的CRM已發(fā)展好多年，雖然己有個別企業(yè)己經(jīng)進入了CRM的實踐進程，但中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段’。目前，之所以CRM在中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實施的例子甚少，是因為還存在諸多阻礙實施的因素，主要有以下幾方面： 一、實施成本過高、周期長調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實施CRM所需費用過離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實施周期長，難以在短時間內(nèi)見效。 國外企業(yè)實施CRM系統(tǒng)動輒上百萬美元，要花幾年時間，并且在籌劃、選購和實施過程中都有專業(yè)咨詢機構(gòu)支持，這 more...
CRM在煙草行業(yè)存在的問題通過CRM系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預(yù)測信息，制定合理可行的銷售計劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷售過程。同時，通過系統(tǒng)提供的報表，以及自定義查詢功能，可以很方便的匯總統(tǒng)計各類報表，為分析和決策提供依據(jù)。CRM在煙草行業(yè)主要存在以下問題：1、欠缺主動服務(wù)的管理：主動服務(wù)客戶，在某種程度上來講 more...
移動CRM在企業(yè)中的作用移動CRM可以全面提升銷售管理能力。移動CRM引起了銷售管理模式的新變化，催生了新一代的銷售管理模式。企業(yè)的銷售將向多樣化、自動化和知識化的方向發(fā)展。一、移動CRM使用前后銷售模式的變化變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展�，F(xiàn)在的銷售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽的一線銷售隊伍，又掌管著一個集合了數(shù)據(jù)庫營銷、電話銷售和具備全部自動化銷售工具庫的最佳效果的、更強有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷售管理中，除了是因為會引 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴展性強如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個個賣點突出，總能解決企業(yè)一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢?
行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾�，F(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時間長， more...
未來，CRM如何發(fā)展一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持
據(jù)調(diào)查顯示有73%的優(yōu)秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領(lǐng)域，對客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。
企業(yè)與客戶的圍繞交易的信息對稱、議價能 more...
淺析CRM的幾大管理范疇 客戶資源管理
客戶資源管理是CRM管理系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域，CRM通過對不同客戶資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶關(guān)系管理方面對客戶資料，聯(lián)系人，(如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。
銷售全自動化管理
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